LVMH - Retail Excellence Manager, Loro Piana / Tokyo

Job description

Company : Loro Piana Japan
Business group : Fashion & Leather Goods
Thank you for your interest in the Retail Excellence Manager position at Loro Piana Japan.
As this position requires full fluency in Japanese, the job description below is only available in Japanese. 
ロロ・ピアーナは、一途に最高品質のものづくりやサービスにこだわり続ける。
そのポリシーのもと、さらなる品質向上を目指して今なお進化し続けています。
Made in Italyのレディ・トゥ・ウェア、アクセサリー、ギフトをトータルに展開することをその使命とし、世界に広がる高級ショッピングエリアの直営店のネットワーク、loropiana.com、そして厳選された専門店を通じ、本物を知るお客様に製品をお届けしています。
今回募集中のリテールエクセレンスマネージャーのポジションは、全てのロロ・ピアーナの店舗が、常にブランドのガイドラインに沿った店舗管理やカスタマーサービスを提供できるように、トレーニングの実施や、状況やニーズに応じた指導役を担っていただきます。
サービスの質の向上やスタッフ育成を通し、より多くの方に愛され続けるブランドづくりにご貢献いただけける、非常にやりがいのあるポジションです。

Desired profile

Experience required : Beginner
- トレーニングに関する全般業務を担当
- 店舗・人材・サービスの質の向上
- チームの能力向上に向けたトレーニングプランの立案及び実施
- メンバー全員が本国リテールエクセレンスからの課題に沿ったトレーニングを受けられるよう徹底
- すべてのリテールチームのメンバーがロロ・ピアーナの販売員として必要な知識やマナールールを理解しガイドラインに沿ったレベルを維持できるよう徹底
- ミステリーショッパーからのレポート内容を分析し、サービス向上・問題改善の為のトレーニング・指導の実施
- 常にトップレベルのカスタマーサービス、マネージメントが行われるよう必要に応じたトレーニング・指導の実施
- 地域ごとのルールや文化に合わせたトレーニングのカスタマイズ
- 国内の店舗マネージャーと密な連携
- リテールチームと連結し方向性やゴールを共有
- 自身のスキル向上の為のトレーニングや勉強の実施、並びに他のトレーナーと協力しトレーニング方法や目的の見直し・改善
- 商品関連のトレーニングを実施する際のビジュアル・プロダクトチームのサポート
- 新しいメンバーが入社する際のオリエンテーションの立案・実施
- すべてのメンバーが同等レベルのブランド知識を共有できるよう企業説明会の実施
- トレーニング費用の管理