Costumer Success Manager, Lisbon

Job description

Nous cherchons un Customer Success Manager talentueux pour rejoindre notre équipe Care Lovys à Lisbonne ! Dans ce rôle, tu recruteras ton équipe et surmonteras les obstacles jusqu’au lancement du département « Care ».
Tu t'épanouis dans un rôle de supervision et de management. Tu es méticuleux jusqu’au détail et organisé, tu réfléchis aux façons les plus intelligentes d'améliorer nos process opérationnels et, in fine, nos produits. Tu cherches à booster la performance de ton équipe et des outils.
Notre candidat idéal aime relever des défis et qui s'épanouit dans un environnement dynamique. Une bonne capacité de résolution des problèmes est indispensable, ainsi que la capacité de travailler en respectant des délais. Empathique par nature, il sait se mettre à la place du client et comprendre ses attentes facilement.
Enthousiaste à l'idée de ré-imaginer l'assurance ? Rejoins-nous pour bâtir une entreprise en mouvement
Si tu n’as pas peur des changements ni de mettre les mains dans le cambouis. Et plus important encore, si tu es enthousiaste à l'idée de réimaginer l'assurance, viens chez Lovys pour bâtir une compagnie à long terme et créer l’effet « Wow » qu’on souhaite retrouver chez nos clients !

Responsabilités:
• Structurer et superviser le département Customer Success chez Lovys
• Recruter 3 à 4 collaborateurs qui constitueront ton équipe.
• Atteindre les objectifs de qualité et les SLAs définis en collaboration avec l’équipe Opérations.
• Documenter les process et améliorer l’organisation du Care au quotidien.
• Assurer l’unité de l’expérience-client pour une satisfaction-client maximale.
• Avoir un degré de responsabilité dans le suivi des coûts opérationnels.
• Identifier les points critiques et faire remonter les retours-clients efficacement.

Desired profile

• 4 ans d’expérience en gestion d’équipe opérationnelle avec un degré de responsabilité en suivi de performance / KPIs
• Grade universitaire (Bac+3)
• La maîtrise parfaite du français et du portugais (et/ou de l’espagnol) sont indispensables
• Maîtriser l’anglais est un plus
• Une connaissance en assurance serait un avantage
• Forte appétence pour l’exécution, avec un souci du détail
• Un profil empathique et « chef d’équipe » qui s’est fédéré autour d’objectifs communs
• Capacité d’analyse et esprit critique pour identifier les leviers d’amélioration et les priorités

About Lovys

Tu n’aimes pas les assurances ? Ça tombe bien, nous non plus et c’est pourquoi nous avons créé Lovys.

Lovys est le premier assureur tout-en-un 100% digital qui permet :

• De créer une protection qui assure – au lieu d’une assurance qui déçoit


• De mettre fin aux petits astérisques et aux exceptions


• De résoudre un problème en un clic


• Pour cela nous militons, bien entendu, pour l’utilisation d’un langage simple.

Concrètement : nous proposons un abonnement mensuel comme alternative aux vieux contrats. La différence ? Outre une expérience 100% digitale, le client peut modifier ou résilier son abonnement à tout moment, mais il peut aussi le personnaliser en fonction de ses besoins.

Lovys est une société technologique d’assurance, fondée en 2017 au cœur de Paris, France. Nous sommes une équipe avec plus de 10 nationalités, travaillant à partir de 5 pays. Nous avons récemment bénéficié d’une levée de fonds record de €3.7M dans le domaine de l’AssurTech en France et nous connaissons une croissance très rapide – rejoins-nous dans ce voyage passionnant !

Pour plus d’informations : https://www.lovys.fr/