Chargé de projet Qualité h/f

Description de l'offre

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Qualité

mission

Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, 6j/7j.

Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.

le Chargé de projets Qualité a pour objectif de piloter et contrôler la qualité produite par le service clients et de
contribuer à l'atteinte des objectifs qualité fixés. Il accompagne les managers fonctionnels et les équipes
supports des services Clients afin de garantir une qualité de bout en bout.

Activités principales
- Analyse, pilotage, suivi des indicateurs et proposition de plan d'actions sur le périmètre Grand public
- Contrôle de la qualité produite :
S'assure du niveau de qualité de la prestation SC sur le périmètre Grand public (interne et externe) en réalisation notamment des écoutes d'appels téléphoniques, des picking et/ou sondage qualité, en lien avec les coordinateurs qualité
- Gestion des projets :
Collabore au déploiement des projets impactant les services clients internes et externes
Contribue activement à la boucle d'amélioration permanente de la qualité et à l'optimisation des processus et du parcours client dans le cadre de la mise en place de ce nouveau CRM en faisant le lien de bout en bout.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en IDF, en Province et à l'étranger.

Profil recherché

PROFIL
Compétences attendues sur ce poste : -Autonomie indispensable - Agilité · Analyse et discernement - Orientation client et résultats - Maitrise des techniques d'expression écrite et orale, d'entretien et animation de groupes de travail · Communication et pédagogie, · Connaissance des outils informatiques · Connaissance du métier et des techniques de la relation client est un plus · Connaissances des outils qualité et méthodes de résolution de problème est un plus

FORMATION ET EXPERIENCE
Bac + 4 ou équivalent

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 4
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Chargé de projet Qualitéh/f

Ile-de-France•Référence COL11765
11765

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18/12/2019

Contrat
CDD (6 mois)

Niveau d’études
Bac + 4

Département
Seine-Saint-Denis (93)

Ville
Noisy le grand

profil

Compétences attendues sur ce poste :

-Autonomie indispensable
- Agilité
· Analyse et discernement
- Orientation client et résultats

- Maitrise des techniques d'expression écrite et orale, d'entretien et animation de groupes de travail
· Communication et pédagogie,
· Connaissance des outils informatiques
· Connaissance du métier et des techniques de la relation client est un plus
· Connaissances des outils qualité et méthodes de résolution de problème est un plus

Formation et expérience

Bac + 4 ou équivalent