Analista de Operações de E-commerce

Job description

Missão:

Entregar a melhor experiência ao consumidor nas lojas virtuais (branded e marketplaces) no que tange operações de e-commerce, principalmente atuando de forma transversal nos processos logísticos para garantir disponibilidade de estoque, entrega e serviço ao cliente rápidos e eficientes seguindo os melhores benchs de mercado.

Resumo da função e principais responsabilidades:

·  Responsável pela completa governança do operador logístico das lojas de e-commerce (e-boutiques e marketplaces).
·  Gerir os processos de todas as divisões com o operador logístico incluindo gestão do SAC, acertos financeiros e monitoramento dos SLAs de estoque e atendimento.
·  Gerenciar relacionamento com parceiros internos (principalmente supply chain, distribuição física e SAC) e parceiros externos de operações de e-commerce.
·  Gerar análises e recomendações para impulsionar melhorias operacionais nas lojas online.
·  Identifique áreas de oportunidade por meio do desenvolvimento e manutenção de ferramentas e relatórios operacionais.
·  Amadureça, refine e relate os KPIs para gerenciar com eficácia as operações de e-commerce.

Background/experiências necessárias/ Competências Técnicas

·  Experiência em gerenciamento de projetos
·  Conhecimentos em logística e transportes
·  Conhecimento em sistemas WMS e de faturamento
·  Capacidade de interagir com pontos focais em todas as divisões
·  Capaz de lidar e analisar dados e conduzir iniciativas com base nas conclusões
·  Experiência em e-commerce é diferencial