HBO/WO (Afstudeer-)stage Marketing bij Telfort - Klantenbase Team

Job description

Ben jij op zoek naar een verantwoordelijke (evt. afstudeer)stage in een jong & ambitieus marketingteam bij een top Nederlands A-merk? Lees dan snel verder!

Telfort zoekt een ambitieuze stagiair die alle ins en outs van het marketing vak wil leren kennen. Binnen ons marketingteam is alle focus op de klant ; dit betekent dat we er alles aan doen om de klant (voor zowel internet/tv/bellen als mobiel)tevreden te maken én houden. Ons team is binnen Telfort verantwoordelijk voor klantloyaliteit en waardesturing bij onze klanten. Hiermee leveren we als team een belangrijke bijdrage aan belangrijke én actuele KPI's van Telfort (en daarmee
KPN).

Naast dat de klant centraal staat, nemen we het merk Telfort bij alles wat we doen als basis. Ons streven is dat
zowel klanten als medewerkers, de merkwaarden van Telfort overal ervaren en uitdragen. Dit betekent eenvoudige en goede diensten. Maar ook duidelijke communicatie én kwaliteit voor een betaalbare prijs. Hierdoor heeft de klant meer voordeel en zorgt Telfort voor nóg meer vertrouwen.

Eén van de dingen waar we bij Telfort ook in geloven, is dat mensen het verschil maken . Dit betekent dat we onze medewerkers zo goed mogelijk willen helpen om onze klanten optimaal te bedienen. Zowel de medewerkers in onze winkels, callcenters, maar ook onze monteurs die bij de klant over de vloer komen.

Jouw rol

Als stagiair in het klantenbase team zal je een grote rol spelen bij de interne branding van het Telfort merk en alle werkzaamheden die ervoor zorgen dat de klant weet waar Telfort voor staat. We hebben in samenwerking met een reclamebureau een super tof intern activatieprogramma bedacht. Jij zal een grote rol spelen bij de implementatie hiervan. Daarnaast mag je (strategisch) meedenken over de beste aanpak hoe we ons merk laden in klantcontact en hoe we medewerkers in de winkel en het callcenter meer betrekken bij Telfort. Weet jij hoe we ervoor zorgen dat iedereen trots wordt op ons merk? Dit alles natuurlijk met als doel om onze klanten nog beter te helpen en ervoor te zorgen dat ze Telfort aan iedereen aanbevelen (NPS).

Je leest het al: binnen deze stage word je verantwoordelijk voor hele leuke en uitdagende dingen! Jij bent diegene die weet wat de klant én onze medewerker wil en je zorgt dat dit gerealiseerd wordt.

Jouw profiel

· Je zit in de afrondende fase van je HBO/WO opleiding
· Bij voorkeur in de richting van marketing/communicatie/branding/bedrijfskunde. Maar zo lang je laat zien dat je een passie voor marketing en/of klanten hebt: altijd welkom!
· Naast je studie heb je veel andere ervaring opgedaan. Denk aan een commissie, bestuur, bijbaan, eigen bedrijf etc.
· Je bent organisatorisch sterk en hebt een ‘hands-on mentality'
· Je denkt klantgericht en streeft naar verbetering van onze dienstverlening
· Je kunt goed zelfstandig werken en durft vragen te stellen
· Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
· Je hebt oog voor detail en levert kwaliteit
· Je durft initiatief te nemen en bent in staat om anderen met jouw ideeën (over het Telfort merk) te enthousiasmeren
· Je hebt humor en vindt het leuk om met je collega's een vrijmibo te pakken - of bij Telfort daarnaast ook elke maand onze drukbezochte domibo

Wat bieden wij?

· Werken bij één van de mooiste Nederlandse merken in één van de meest dynamische markten van dit moment – de telecommarkt geeft jou hele relevante werkervaring
· Werken in een jong en succesvol marketing team (10 man) dat afgelopen jaren op verschillende niveaus succesvol is geweest (omzetgroei, stijgende NPS score, marketingcommunicatie prijzen waaronder een Gouden Loekie en 3 Effies)
· De mogelijkheid om brede marketingkennis op te doen bij een top bedrijf; je zal ook veel samenwerken met collega's uit andere (marketing) teams
· Een open en informele werksfeer, gezellige dagen op kantoor
· Begeleiding van een ervaren marketeer, deze helpt je graag om je te ontwikkelen
· Een goede (marktconforme) stagevergoeding
· Werken op een centrale plek in Amsterdam en soms de mogelijkheid om thuis te werken
· Als je dit zou willen: de mogelijkheid om bij ons af te studeren
· Doorgroeimogelijkheden binnen Telfort of de andere merken van KPN; we zijn regelmatig op zoek naar goede marketeers

Interesse?

We zoekenper directeen stagiair, dus zien graag snel jouw sollicitatie tegemoet via onderstaande knop. Voor meer informatie over deze stage kun je contact opnemen met Carlijn Bijsterveld, via telefoonnummer 06-12385239 of via ************@*******.**