Analyst (m/w) Support & Assistance für unser User-Helpdesk

Job description

In unserem Team dreht sich alles um den Endbenutzersupport durch den User-Helpdesk (UHD) sowie ein erfolgreiches Incident- und Problem-Management. Wir sind der zentrale IT-Ansprechpartner für die Endanwender innerhalb der KfW, sind bei Störungen zur Stelle und fungieren als interne sowie externe Kommunikations-Drehscheibe zwischen Endanwender und IT. Eine Aufgabe, die Lösungskompetenz, Fingerspitzengefühl und Sinn für Kunden & Service erfordert. Und hier kommen Sie ins Spiel:

Ihre Aufgaben

• Sie geben der IT ein Gesicht: Sie sind erster Ansprechpartner für Anfragen und Meldungen von Endanwendern.

• Ihr Job ist die Annahme von Calls, die Erstlösung von Calls sowie die Analyse und Aufbereitung für den 2nd Level. Sie sorgen für gut dokumentierte Calls und pflegen unsere UHD-Wissensdatenbank.

• Systemadministrative Tätigkeiten beherrschen Sie sicher und greifen unterstützend ein, zum Beispiel bei Passwortrücksetzungen.

• Auch in Bezug auf Dokumentation und Auswertung verlassen wir uns auf Sie: Sie stellen Daten bereit, bereiten Berichte vor und erstellen Reports zu Services und Datenbanken.

• Selbstverständlich haben Sie bei allem ein Auge auf die relevanten ITIL-Prozesse und nutzen intensiv die vorhandenen Werkzeuge (z. B. HP Service Manager und AdolT).

• Und geht es um Optimierung und Entwicklung des User-Helpdesks richten Sie den Blick nach vorn – im Fokus: Standards, Werkzeuge und Prozesse.

Desired profile

Ihr Profil

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Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (z. B. IT und Telekommunikation, technische Berufe, Verwaltung) oder vergleichbare Qualifikation

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Erste relevante Berufserfahrung sowie Praxis im Support von Office-Produkten

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Grundkenntnisse im Anwendungs- und Systembetrieb (ITIL) und der Infrastrukturkomponenten

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Fit in Englisch, schriftlich & mündlich

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Teamplayer mit Stärken in Kommunikation und im Konfliktmanagement

Starten Sie bei der weltweit agierenden KfW Bankengruppe in einen dynamischen Joballtag. Entwickeln Sie mit uns gemeinsam aus guten Ideen intelligente Finanzdienstleistungen und nachhaltige Lösungen. Und profitieren Sie von einem offenen und vertrauensvollen Miteinander, das Sie vom ersten Tag an spüren werden. Wir freuen uns auf Ihr Engagement und Ihre Kompetenz!

Schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen am besten noch heute an Ihre Ansprechpartnerin Sabine Schusteck über unser Online-Bewerbungsformular. Weitere Informationen erhalten Sie auf kfw.de/karriere.