Call Center Analyst

Job description

Analista de Call Center

Segmento de Dispositivos Médicos – Johnson Medical

Nuestro negocio de dispositivos médicos produce una amplia gama de productos y soluciones que se utilizan principalmente por profesionales de la salud en los campos de la Ortopedia, Enfermedades neurológicas, Prevención de la Infección, Enfermedad Cardiovascular y Estética Innovadora.

( DePuy Synthes Companies of Johnson & Johnson, Ethicon, Cardiovascular & Specialty Solutions (CSS) ):

DePuy Synthes Companies of Johnson & Johnson : es la mayor empresa ortopédica y neurológica, más innovadora y completa del mundo. Ofrece una amplitud y profundidad de productos, servicios y programas en las áreas de reconstrucción de la articulación, trauma, espina dorsal, medicina deportiva, herramientas eléctricas craneomaxilofaciales neurológicos y biomateriales.

Ethicon : estamos enfocados en los más importantes avances en las tecnologías y soluciones quirúrgicas para tratar las necesidades de salud insatisfechas.

Desde la creación de los primeros puntos de sutura, para revolucionar la cirugía con procedimientos mínimamente invasivos, Ethicon ha hecho contribuciones significativas en tecnología de dispositivos médicos para transformar la forma en que la cirugía se ha hecho durante más de 60 años.

Cardiovascular & Specialty Solutions (CSS) : El Grupo CSS consta de seis diversos negocios incluyendo Advanced Sterilization Products (ASP), Acclarent , Biosense Webster , Mentor , SEDASYS® y Sterilmed . El Grupo CSS sirve una base diversa de clientes en oído, nariz y garganta (ENT), prevención de infecciones,Electrofisiología , Estética quirúrgico y no quirúrgico, sedación y reprocesamiento. El Grupo de CSS se compromete a ofrecer productos innovadores, soluciones y programas para hacer frente a necesidades insatisfechas de clientes y pacientes de todo el mundo.

Descripción de la Posición:

Analista de Call Center será responsable de:

Ejecutar las actividades diarias del Call Center de Equipment Division (responder llamadas, procesar/registrar las mismas en el sistema, comunicar/asignar un Ingeniero para el servicio requerido de manera efectiva), prepara reportes de la gestión realizada.

Mantiene contacto diario con clientes, ingenieros, representantes de ventas, educadoras y otras áreas funcionales de la compañía (CLS, finanzas, regulatory, etc.) para asegurar comunicación adecuada y flujo de la información necesaria para la ejecución sin inconvenientes de los procesos relacionados con servicio técnico.

Apoyar la logística necesaria para la ejecución de instalaciones, desinstalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos (Solicitud de programación a proveedor logístico, control de inventario de repuestos, documentación asociada a servicio técnico, etc)

Mantiene todos los registros relacionados con sus responsabilidades de acuerdo a los requerimientos de regulatorio y el sistema de gestión de calidad de J&J (CMS).

Desired profile

Qualifications:

1) Nivel de Educación requerido: Técnico o universitario en administración, operaciones, ingeniería biomédica o campos relacionados

2) Años de experiencia: 1 - 2

3) Conocimientos requeridos: Manejo de office (Excel, Word, Power Point, Outlook), conocimientos básicos de manejo de inventario,

4) Cualidades requeridas: Análisis e interpretación, construir relaciones, buena comunicación, capacidad para trabajar de manera individual y en equipos, resolución de problemas, orientación a resultados, sentido de urgencia y manejo de conflictos.

5) Experiencia requerida: N/A

6) Idiomas requeridos: Ingles (Intermedio - Avanzado)

7) Certificaciones requeridas: N/A

8) Porcentaje de Viajes: 0 – 5%

9) Requerimientos de auto o Registro de Conducir vigente, en los casos que aplique: N/A

10) Indicar ubicación de la posición: Bogota, Open Market (Zona industrial de Montevideo)