Customer Service Agent

Job description

Trách nhiệm chính   

·  Kiểm tra vệ sinh khu vực sảnh/lễ tân và các khu vực công cộng lân cận và thông báo với Ban Quản lý về tất cả những vấn đề cần chú ý kể cả vấn đề an toàn.
·  Kiểm soát sự sinh trưởng của cây cảnh, thực vật tại khu vực làm việc của mình để phối hợp với bộ phận vệ sinh (nhà thầu vệ sinh) khi họ đến xử lý (nếu cần).
·  Hỗ trợ BQL TN các công việc hàng ngày như: phô tô, đưa tài liệu, nhận tài liệu (nếu cần)
·  Hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng và thông báo cho các bộ phận liên quan nếu cần
·  Hỗ trợ các đồng nghiệp khác khi có các hội nghị, sự kiện
·  Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao phó
·  Đảm bảo tất cả hệ thống đèn chiếu sáng đầy đủ, phối hợp với các bộ phận liên quan để khắc phục những hư hỏng nếu cần thiết.
·  Hỗ trợ việc phân loại và gửi tài liệu, bưu kiện đến cho khách thuê/ cư dân hoặc các bộ phận khác.
·  Tập trung tinh thần làm việc, cam kết luôn cung cấp dịch vụ tốt

Nhiệm vụ:

·  Trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông, giới thiệu bản thân và tên công ty
·  Nhận điện thoạị, tiếp nhận yêu cầu và xử lý chúng nếu thích hợp
·  Đón chào và chăm sóc các khách hàng mới và hiện tại
·  Tổ chức, ghi chép nhật ký và lập lịch hẹn
·  Xử lý các email đến, fax, thư từ nếu cần thiết
·  Phân loại và sắp xếp hệ thống tài liệu theo đúng trình tự và thời gian.
·  Tổ chức và lưu trữ tài liệu, giấy tờ, các thông tin quan trọng theo yêu cầu

Cư dân / Khách thuê và công việc thi công nội thất

·  Phối hợp và cập nhật cho BQL TN tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng và các yêu cầu quản lý cùng với các báo cáo quá trình liên quan đến mọi vấn đề tồn đọng
·  Hỗ trợ các bộ phận khác và quản lý của các bộ phận khác khi được yêu cầu
·  Thông báo cho Giám đốc BQL và Quản lý dịch vụ) tất cả các tình trạng bất thường (liên quan đến các vấn đề dù có hay không cần sự hỗ trợ)

Cập nhật cho Trưởng bộ phận các quyết định của nhà thầu/ khách thuê

Hành chính

·  Chuyển các biên bản tới Giám đốc và các trưởng bộ phận liên quan theo yêu cầu.

Liên hệ với cư dân / khách thuê

·  Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với tất cả cư dân/ khách thuê
·  Luôn luôn giải quyết các than phiền của cư dân /khách thuê với một phong thái chuyên nghiệp và lịch sự

Liên tục thông báo cho Trưởng các bộ phận trực thuộc BQL TN tất cả mọi vấn đề liên quan đến cư dân / khách thuê mà mình biết

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement .

For additional details please see our career site pages for each country.

For employees in the United States, please see a fully copy of our Equal Employment Opportunity and Affirmative Action policy here .

Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.  If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process –  you may email us at Accommodation.Reques@am.jll.com . This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.