Stagiaire - Customer Experience Analyst (m/f)

Job description

Stagiaire - Customer Experience Analyst (m/f)

Vous cherchez un stage dans lequel vous développerez vos connaissances des produits et services bancaires pour les clients particuliers et entreprises.

Le service Customer Experience a pour mission de collecter la voix du client, de comprendre ses attentes et d'implémenter des actions afin d'améliorer l'expérience client .

Dans le cadre du renforcement de son service, ING Luxembourg recherche un(e) Stagiaire Customer Experience Analyst (m/f).

Votre mission est d'assister les membres de l'équipe dans les réalisations suivantes:

·  Lancement d'études quantitatives et qualitatives :
·  Rédaction du questionnaire / guide
·  Définition de la cible clients
·  Analyse des résultats des études
·  Recommandations et présentation des résultats

·  Améliorer l'expérience client en :
·  Analysant la collecte de la voix du client émanant des différents canaux (contact center, réseaux sociaux, réclamations, etc.)
·  Identifiant les principaux irritants clients
·  Recommandant des plans d‘actions à mettre en œuvre
·  Assurant le suivi et l'implémentation des plans d'actions validés

Votre profil

Formation et expérience :
- Formation niveau universitaire à orientation économique ou financière;
- Une expérience dans le secteur bancaire est un avantage ;
- Une connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma ou Lean Start-up est un atout.

Compétences :
·  Capacité d' analyse et de synthèse ;
·  Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Power Point, Excel, Word,…) ;
·  Consciencieux et autonome ;
·  Forte orientation client, communication aisée, capacité rédactionnelle ;
·  Langue : Maîtrise du français et de l'anglais.

Travailler au sein de l'équipe Customer Experience, c'est travailler avec une équipe dynamique. Vous y développerez votre expertise des produits et services bancaires, ainsi que votre relationnel via les contacts avec les différents métiers de la banque .
Alors n'attendez plus et rejoignez-nous !!

Votre environnement de travail
ING est un groupe financier important dans le monde. Avec plus de 120.000 collaborateurs, ING offre des services bancaires, d'assurances et de gestion d'actifs à plus de 60 millions de clients répartis dans 50 pays. Au Luxembourg, nos clients sont des particuliers, des petites et grandes entreprises ainsi que des institutionnels. ING Luxembourg emploie près de 800 collaborateurs et propose une vaste gamme de services financiers (banque, assurance, leasing et gestion d'actifs).


Merci de postuler en ligne sur http://www.ingjobs.lu

Date de début souhaitée : 01/05/2016