Teamleiter/-in Customer Support Center (m/w/d)

Job description

StellenID

348317BR
Arbeitsbereich

Kundenservice & Kasse
Über die Stelle

ÜBER DIE STELLE

Wir brauchen deine Unterstützung! Als neue/r Teamleiter/in hast du gemeinsam mit allen anderen Teamleitern/innen die Verantwortung für das operative Geschäft in unserem Customer Support Center am Standort in Hofheim-Diedenbergen und trägst dazu bei, dass der Kaufprozess von Haus zu Haus sicher abläuft.

Mit Kommunikationsgeschick gelingt es dir, unsere Kunden zu motivieren, häufiger bei uns einzukaufen und jeden Besuch bei IKEA als lohnendes Erlebnis zu erfahren. Dabei übernimmst du gerne Verantwortung und bleibst auch gelassen, wenn es hektischer wird. Dein Anspruch ist es, die Mitarbeiter zu befähigen, unsere Kunden jederzeit kompetent zu beraten und alle Anliegen zu erfreulichen Lösungen zu führen: Du bist am Telefon charmant, in E-Mails verbindlich, in den sozialen Medien sicher - und damit ein gutes Vorbild für alle Mitarbeiter.

Du bist offen für Neues, dann bist du bei uns gerade richtig!

DEINE AUFGABEN  

·  Der Kunde steht bei dir im Fokus. Du unterstützt eine kundenorientierte Kultur im gesamten Customer Support Center.
·  Mit deinem Kundenwissen und in Zusammenarbeit mit deinen Partnern unterstützt du Verbesserungen – auch über deinen eigenen Verantwortungsbereich hinaus.
·  Du stellst eine kundenorientierte Arbeit im Customer Support Center sicher und unterstützt die Mitarbeiter bei Bedarf.
·  Weiterentwicklung ist dir wichtig - deine eigene und die des gesamten Standortes. Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und motivierst sie, alle gemeinsam und jeden einzelnen, deinen Serviceanspruch in die Tat umzusetzen. Für Kunden, die gerne wieder zu IKEA kommen.
·  Die IKEA Kultur ist dir wichtig und du trägst dazu bei, dass sie eine gelebte Wirklichkeit CSC ist.  
DEIN PROFIL

·  Du bringst Leidenschaft für unsere Kunden mit und den Willen, ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen.
·  Inneneinrichtung und alles, was zu einem wohnlichen Zuhause gehört, sind deine große Leidenschaft.
·  Du verstehst Serviceorientierung als Grundlage deines kaufmännischen Denkens und des nachhaltigen Wachstums von IKEA.
·  Kommunikation ist für dich ein wesentlicher Bestandteil deiner Persönlichkeit: du stehst für Transparenz und gibst dein Wissen weiter.
·  Du bist ein Organisationstalent, liebst es Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren und kannst diese Verbesserungen in einem Team etablieren.
·  Mit einem kühlen Kopf bleibst du auch unter Stress gelassen. Dein Lächeln kann nichts aus der Ruhe bringen.
·  Du bist ein überzeugter Botschafter für die IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeitern vor
·  Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut und du nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS-Office, Outlook und Internettools sind deine Werkzeuge
·  Du kannst sowohl in Deutsch als auch in Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.
·  Du bringst Erfahrung aus der Arbeit in einem Service Center mit.
ZUSAMMEN WACHSEN

 
IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen 15.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zu Hause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.

 
Standort

Hofheim ( Hofheim-Diedenbergen )
Stellenbezeichnung

Teamleiter/-in Customer Support Center (m/w/d)
Land

Deutschland
Vollzeit - Teilzeit

Vollzeit
Job Möglichkeiten

Unbefristet
Weitere Informationen :

Du findest bei uns
• ein Unternehmen, in dem du dich nicht anpassen musst, sondern einbringen darfst.
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet.
• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen.
• eine ganze Reihe von Leistungen, die es dir ermöglichen, Karriere und Privatleben in Einklang zu bringen.
• eine tarifgerechte Bezahlung.
• das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
• Eine Antwort auf die Fragen, die du vielleicht noch hast:
per E-Mail unter andrea.neuking@ingka.ikea.com