Responsable de Département Relations client H/F CDI Temps plein

Job description

Référence

321226BR
Secteur de travail

Relations Client
A propos du poste

A PROPOS DU POSTE Le Responsable Département Relation Client contribue à fidéliser nos clients en faissant de leur visite dans le magasin une expérience d'achat positive et spécifique en organisant les services de l'accueil, du SMALAND, IKEA Family, SAV et retours marchandises.

MISSION En tant que RD Relation Client votre mission consistera à :

1 - Conseiller et appuyer l'encadrement pour améliorer la satisfaction des visiteurs et la bonne expérience d'achat.

       • Mener l'enquête ICSS (IKEA Custumer Satisfaction Survey). 
       • Analyser et interprèter les études de satisfaction clients ICSS, les indicateurs chiffrés, les FAQ (questions les plus posées) et HUTI (votre avis nous intéresse).
       • Sensibiliser le magasin aux résultats, proposer et suivre les plans d'actions locaux.
       • Apporter son soutien et conseiller dans le cadre de son expertise et de sa vision globale du magasin.

2 - Garantir le bon niveau du service aux clients dans le magasin en s'appuyant sur les outils de référence (commercial review, manuels...)

       • Mettre en place les actions nécessaires pour faire du magasin un endroit agréable pour toute la famille (family friendly store) en impliquant les départements partenaires.
       • Veiller à ce que l'ensemble des collaborateurs du magasin connaissant la gamme des services IKEA. 

3 - Mettre tout en oeuvre pour faire des services IKEA un véritable avantage concurrentiel

       • Optimiser les services existants et être garant de leur bon fonctionnement.
       • Se tenir informé des services et performances de la concurrence

PROFIL Connaissances, compétences et expérience recherchées
·  Expérience managériale similaire de 2 ans dans le Retail.
·  Motivation à travailler dans un environnement dynamique et d'y apporter sa contribution..
·  Aptitudes en communication, réactivité et proximité avec le terrain.
·  Volonté de développer un esprit d'équipe et de coopération.
·  Pratique de l'anglais souhaitée.
GRANDISSONS ENSEMBLE (translation not yet available) IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global marketplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.

Établissement

Paris ( Roissy )
Titre du poste

Responsable de Département Relations client H/F CDI Temps plein
Pays

France
Temps plein - Temps partiel

Temps plein
Type de poste

Permanent
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