Mitarbeiter Kundenservice/Außendienst (w/m/d)

Job description

StellenID

341418BR
Arbeitsbereich

Kundenservice & Kasse
Über die Stelle

ÜBER DIE STELLE
Dank dir kommen die Kunden gerne wieder. Als Mitarbeiter im Kundenservice liegt es in deiner Hand, dass die Kunden unser Einrichtungshaus nicht nur mit einem Lächeln betreten, sondern auch mit einem Lächeln wieder verlassen. Und sich sogar nach dem Kauf bestens betreut fühlen. Dafür sorgst du als Mitarbeiter Kundenservice/After Sales Service (Außendienst). Was du dafür mitbringen musst, ist vor allem ein sicheres Gespür für die Wünsche der Kunden, eine freundliche Art und handwerkliches Geschick. Denn egal wie knifflig ein Problem ist – du behältst immer einen kühlen Kopf und versuchst es im Idealfall direkt vor Ort, d.h. beim Kunden zu Hause, selbst zu lösen. Du hast Lust darauf, das IKEA Konzept mit Leben zu füllen und mit und für uns immer besser zu werden. Deshalb gibst du wichtige Informationen und Ideen zur Serviceverbesserung auch umgehend an deinen Teamleiter oder seine rechte Hand weiter. Und natürlich hast du selbst Freude am Einrichten.

DEINE AUFGABE  

·  Du bist für den After Sales Service zuständig und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden auch nach dem Kauf bestens betreut fühlen.
·  ​Zu deinen Aufgaben gehört die Begutachtung von Reklamationen beim Kunden zu Hause. Dabei reparierst du kleinere Schäden direkt vor Ort selbst.
·  Du führst Qualitätskontrollen der Speditionen durch und bist bei Montagen anwesend. 
·  ​Zur Verbesserung der Service-Qualität arbeitest du eng mit deinem Teamleiter und den externen Partnern zusammen.

DEIN PROFIL  

·  Du denkst serviceorientiert und weißt, wie du unsere Kunden zufrieden stellen kannst, auch wenn beim Kauf oder der Montage etwas schief gelaufen ist.
·  Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen. Dir gelingt es, auch außerhalb des Eirichtungshauses, als IKEA-Botschafter aufzutreten.
·  Bei dir findet man immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Problem – egal wie kniffelig es auch sein mag.
·  Was dich in allen Situationen auszeichnet, ist dein handwerkliches Geschick, kombiniert mit einem kühlen Kopf und einem warmen Lächeln.
·  Du kennst unser Sortiment und unsere Serviceoptionen – die Informationen von IKEA halten dich immer auf dem neuesten Stand.
·  Der Computer ist für dich ein selbstverständliches Werkzeug. 
·  ​Du bist im Besitz eines Führerscheins.
·  Du hast eine Leidenschaft für Heimeinrichtung und die Marke IKEA.

Du bist einzigartig – daran glauben wir.  
So einzigartig wie du sind auch unsere Möglichkeiten, die uns gemeinsam wachsen lassen. Bei IKEA bieten wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebensläufen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wir laden dich ein, eine Welt zu entdecken, in der dein Talent ein Zuhause findet.

ab sofort

 

Standort

Stuttgart ( Sindelfingen )
Stellenbezeichnung

Mitarbeiter Kundenservice/Außendienst (w/m/d)
Land

Deutschland
Vollzeit - Teilzeit

Vollzeit
Job Möglichkeiten

Unbefristet
Weitere Informationen :

Wir bieten dir
• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
• ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten
• eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (u.a. ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, uvm.)
• Möglichkeiten der Mitarbeiterbeteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

Bewerbungstipps:
Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und einem Anschreiben, das uns verrät, warum du für IKEA in dieser Position arbeiten willst.