Kundenbetreuer im IKEA Customer Support Center (m/w/d) in VZ und TZ

Job description

StellenID

341161BR
Arbeitsbereich

Kundenservice & Kasse
Über die Stelle

ÜBER DIE STELLE

Du bist einer der Gründe, warum unsere Kunden gerne wiederkommen. In unserem Customer Support Center in Berlin sorgst du zukünftig dafür, dass unsere Kunden von Anfang bis Ende ein positives Kundenerlebnis genießen. Du bist neuen Medien gegenüber aufgeschlossen und hast keine Scheu davor, unsere Kunden am Telefon und auf unterschiedlichen digitalen Kanälen glücklich zu machen.
Was du mitbringst, heißt in Stellenanzeigen oft „Serviceorientierung“ – wir nennen es das entscheidende Gespür für die Wünsche der Kunden und die Bereitschaft, die „extra Meile“ für den Kunden zu gehen. Dazu ein freundliches Wesen und eine große Portion Gelassenheit.
Ganz gleich, wie turbulent es manchmal zugehen kann, du behältst immer einen kühlen Kopf. Du stehst den Kunden beratend zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem freundlichen Lächeln in der Stimme. Du machst das Besondere an IKEA für unsere Kunden spür- und erlebbar. Du hast Lust darauf, Verantwortung in deinem Team zu übernehmen, das IKEA Konzept mit Leben zu füllen und gemeinsam mit uns immer besser zu werden. Und noch etwas: Natürlich hast du selbst Freude am Einrichten.

Die ausgeschriebenen Stellen sind in Vollzeit (165h/Monat) und Teilzeit (120 bis 152 Stunden/Monat) zu besetzen. Bitte teile uns im Anschreiben mit, welches Stundenmodell für dich in Frage kommt.

DEINE AUFGABEN
·  Du nimmst Anrufe von Kunden mit unterschiedlichen Anliegen entgegen und beantwortest sie freundlich und kompetent. Wer sich bei dir meldet, bekommt Hilfe per Telefon, Fax, Brief, Chat oder E-Mail.
·  Reklamationen bearbeitest du schnell und kundenorientiert.
·  Was Kunden wissen möchten, kannst du beantworten. Du stellst Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung, wie z.B. Produktdetails, Produktvorteile und die Verfügbarkeit.
·  Du stehst unseren Kunden bei ihrem Online-Einkauf mit Rat und Tat zur Seite: Du informierst und überzeugst sie mit Spaß am Verkaufen.
·  Du nutzt den Kontakt mit unseren Kunden, um mit deiner natürlichen Freundlichkeit und deiner Liebe für Heimeinrichtung unseren Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis auf die IKEA Art und Weise zu ermöglichen.
·  Zuhören ist deine Stärke: Du gibst den Kunden die Möglichkeit, ihr Anliegen mitzuteilen und reagierst professionell und einfühlsam.
·  Service ist für dich Aktualität: Du bleibst immer auf dem neuesten Stand und kennst jedes Produktmerkmal.
·  Unsere IKEA Kultur wird von dir gelebt und du gehst auf die unterschiedlichen Anforderungen, Fragen und Bedürfnisse von Kollegen und Kunden ein.
·  Für die Aufgaben, die sich im Rahmen deiner täglichen Arbeit ergeben, übernimmst du die Verantwortung. DEIN PROFIL
·  Deine Persönlichkeit ist zugewandt: Kunden-, Verkaufs- und Serviceorientierung sind deine Stärken.
·  Zu deiner Freude am Umgang mit Menschen zählt auch der Spaß an der Arbeit im Team.
·  Einrichtung und das alltägliche Leben der Menschen zu Hause interessieren dich sehr.
·  Du bist ein Experte für unsere IKEA-Produkte und dir macht es Spaß den Kunden von unseren Produkten zu überzeugen.
·  Du bringst Leidenschaft für unser Sortiment mit und hast Spaß am aktiven Verkaufen.
·  Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sehr gut: Du überzeugst im Gespräch, und auch Post von dir liest jeder gerne.
·  Du bist bereit, dir fehlendes Fachwissen anzueignen und freust dich, dieses zu teilen.
·  Deine Aufgaben erledigst du lösungsorientiert, achtest auf Details und bleibst dabei flexibel.
·  Der Umgang und die Arbeit mit digitalen Medien sind dir vertraut.
·  Du bewahrst einen kühlen Kopf in jeder Situation und verlierst nie den Überblick: Du bleibst jederzeit gelassen und freundlich.
·  Du bist flexibel, was Arbeitszeiten angeht und offen für Veränderung. ZUSAMMEN WACHSEN

IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit 17.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zuhause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.

Standort

Berlin ( Lichtenberg )
Stellenbezeichnung

Kundenbetreuer im IKEA Customer Support Center (m/w/d) in VZ und TZ
Land

Deutschland
Vollzeit - Teilzeit

Vollzeit
Job Möglichkeiten

Unbefristet
Weitere Informationen :

Wir bieten dir
•alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
•ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
•ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten
•eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (u.a. ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, uvm.)
•Möglichkeiten der Mitarbeiterbeteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
•das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst
•Bei Fragen kannst du dich per E-Mail an wenden.