IT Support / Service Desk (w/m)

Job description

About the job

Der IKEA IT Service Desk bietet intern weltweit professionellen und dienstleistungs-orientierten IT Support. Wir erhalten, registrieren, analysieren und priorisierenalle Support-Anforderungen. 80 % aller Anfragen zu Aufgaben und Funktion werden selbst gelöst, die verbleibenden werden an die zuständige IT-Support-Gruppe weitergeleitet. Das ist unser Beitrag, den vielen Menschen einen besseren Alltag zu ermöglichen.

Als Support Analyst bist du das Herzstück des IT-Service-Desks und unterstützt deine IKEA Kollegen/Kolleginnen mit professionellem und dienstleistungsorientiertem IT Support.

DEINE AUFGABEN

·  Du erhältst und übernimmst die Verantwortung für alle IT-Support- Anforderungen, die über verschiedene Kanäle eingehen, Schwerpunkt auf Deutsch, aber auch auf Englisch.
·  Du registrierst, analysierst, priorisierst und löst alle eingehenden Anfragen während der vereinbarten Zeit und/oder leitest sie weiter.
·  Du erledigst die täglichen Anfragen nach Routinen, Regeln und Richtlinien.
·  Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Usern.
·  Du übernimmst Verantwortung für deine Support-Tickets und überwachst deine offenen Aufträge, eskalierst sie, wenn nötig, und hältst den User auf dem Laufenden.
·  Du teilst dein Wissen mit Kollegen/Kolleginnen, dabei unterstützt dich eine globale Wissensdatenbank, welche du auch aktualisierst und ergänzt.
DEIN PROFIL

·  Du konntest bereits Erfahrungen innerhalb eines IT-Supports sammeln.
·  Fließende Sprachkenntnisse (Wort und Schrift) in Deutsch und Englisch sind zwingend erforderlich.
·  Du hast die Fähigkeit, dich auf die Bedürfnisse der User zu konzentrieren.
·  Du kannst problemlos deine Kommunikation an die Situation anpassen.
·  Du schätzt die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch mit Kollegen/Kolleginnen.
·  Du fühlst dich sicher dabei, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen und erkennst, wann und wie du innerhalb der Support-Kette eskalierst.
Als Support Analyst solltest du in der Lage sein, regelmäßig abends, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

Du findest bei uns

·  ein Unternehmen, indem du dich nicht anpassen musst, sondern einbringen darfst.
·  einen Arbeitgeber, der Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner persönlichen Entwicklung bietet.
·  alle Chancen eines weltweit erfolgreichen und wachsenden Unternehmens.
·  eine ganze Reihe von Leistungen, die es dir ermöglichen, Karriere und Privatleben in Einklang zu bringen.
·  das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
ZUSAMMEN WACHSEN
IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld auf einem globalen Markt. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir außergewöhnliche Möglichkeiten, mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln!

Additional Information :

Nimmst du die Herausforderung an? Dann bewirb dich bitte unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins sowie deiner monatlichen Brutto-Gehaltsvorstellungen.

Wir freuen uns auf deine Bewerung!

Job ID

270414BR

Removal Date

10/07/2017