Employé Relation Client / SAV

Job description

Référence

333971BR
Secteur de travail

Relations Client
A propos du poste

A PROPOS DU POSTE

Rattaché(e) au Responsable de Service Relations Client, je contribue à l'enchantement client par la qualité de mon accueil et ma compétence professionnelle. Différentes tâches me sont confiées et sont planifiées au regard de ma formation, de mon expérience professionnelle et des besoins du magasin. J'y parviens en utilisant mes connaissances, les outils IKEA et en mettant à profit l'expérience de mes collègues

VOTRE MISSION

NOS CLIENTS :

- Ma priorité est de m'assurer que ma zone de travail est opérationnelle avec une communication à jour et pertinente à tout moment de la journée et que je suis prêt et disponible pour aider les clients et répondre à leurs questions.
- Je connais ma latitude pour résoudre les problèmes quand ils se présentent, je suis capable d'identifier dans quels cas j'ai besoin d'aide et je sais vers qui me tourner. Je transmets les informations nécessaires à la résolution rapide et efficace pour servir le client.
- J'apporte des réponses aux questions fréquemment posées afin d'améliorer l'expérience d'achat.
- Je suis conscient(e) de l'importance de la sécurité à chaque instant dans notre magasin et j'alerte si nécessaire.

SUR LE PLAN COMMERCIAL :

J'optimise la relation avec nos clients en fonction des tâches qui me sont confiées :
- J'accueille, je renseigne, j'oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins

- Au retrait des marchandises/transport, je m’assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
- J’écoute activement et je réponds aux remarques et réclamations des clients (en direct, courrier, informatique…). Je remonte les informations. Je participe aux enquêtes de satisfaction client.

- En ligne de caisses, je participe à l'orientation des clients vers la caisse adaptée afin de réduire l'attente. J'enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j'assiste et j'accompagne les clients en caisses rapides et je m'assure du bon paiement.

PROFIL Connaissances, compétences et expérience recherchées

 

-Dynamique, rigoureux et sens du service client

-Enthousiasmeet aptitude au travail en équipe

-Approcheproactive et courtoise envers le client

ENSEMBLE IKEA offre un environnement de travail stimulant dans le contexte d’un marché global. En rejoignant le leader mondial de l’aménagement de la maison, vous êtes sûr(e) de disposer d’opportunités exceptionnelles de grandir et d’évoluer avec nous.

Établissement

Mulhouse
Titre du poste

Employé Relation Client / SAV
Pays

France
Temps plein - Temps partiel

Temps plein
Type de poste

Temporaire