ALTERNANCE: SPECIALISTE DIVERSITÉ ET INCLUSION F/H

Job description

WHAT YOU'LL NEED TO HAVE

1.勤奋敬业、责任心强、耐心细致；
2.普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通，有团队合作精神；
3.形象端庄，亲和力强；
4.具有基本电脑使用能力
5. 基础的英语读写能力
6.拥有零售商业或商业地产线下客服经验优先

YOUR RESPONSIBILITIES

•作为对外联络窗口，提供良好的顾客体验，为顾客和业务伙伴提供高标准的服务
•收集顾客和业务伙伴的声音，如顾客反馈、高频次问题等，并将这些汇报给直线经理
•确保顾客服务的信息台、荟聚宝贝和接待区域的日常运营符合相关规程，处理紧急突发事件并通知协调相关部门
•确保设备的良好运转、使用合适的工具、确保顾客服务问询台/荟聚宝贝/接待区以及其它顾客体验区域的干净整洁
•基于不同工作区域提供不同的工作安排
-指示和活动问询服务
-广播服务
-失物招领服务
-礼品包装、礼品兑换服务，支持顾客会员卡服务
-储物柜服务、手机充电服务
-处理顾客投诉和业务伙伴的工作要求
-开展顾客服务满意度调查
-考勤管理，确保考勤数据的及时性和准确性
-快递和邮件服务
•接待顾客/业务伙伴/访客并接听电话
•其它由直线经理安排的岗位相关任务

ABOUT THIS WORK AREA

To optimise the meeting place experience for the many people to drive visitation to the Meeting Places and IKEA and deliver sustainable business growth for our Partners and Meeting Places. Achieve operational results, drive efficiency improvements and enhance commercial performance, brand value and sustainability performance of the Meeting Places.