29 days agoHyatt Hotel

Superviseur(e) Réception (h/f)

  • CDI
  • Paris 18e Arrondissement (Paris)

Job description



Entrez dans l'univers d'un Palace Contemporain !


Vous aspirez à intégrer le Park Hyatt Paris Vendôme, un Palace prestigieux, de renommée internationale alliant raffinement et élégance ?

Le Park Hyatt Paris Vendôme, palace parisien, compte 153 chambres dont 43 suites. Toutes sont décorées dans un style contemporain et avec des matériaux uniques : moquettes moelleuses en laine de Nouvelle-Zélande, tissus mordorés créés sur mesure par la maison Jim Thompson en Thaïlande, robinetterie dorée, en clin d'œil voulu à la tradition joaillière du quartier.
Les chambres surplombent la Rue de la Paix, elles ont été décorées avec goût et raffinement par l'architecte d'intérieur américain Ed Tuttle.

En intégrant les équipes d'exploitation du Park Hyatt Paris Vendôme, vous bénéficierez d'une politique de Ressources Humaines solide et développée à travers notamment des formations et de nombreuses opportunités de carrières au sein de la chaîne Hyatt.

Nous recherchons un(e) Superviseur Réception sur une base horaire de 39 heures hebdomadaires.

En tant que Superviseur Réception , vous aurez la responsabilité de contribuer au bon fonctionnement du département en accord avec les stratégies du groupe Hyatt et les standards de la marque, tout en répondant aux attentes des employés et des clients. Vous devrez offrir un service courtois, professionnel, efficace et personnalisé constant afin de maximiser la satisfaction de notre clientèle. Vous devrez faire preuve de courtoisie, de professionnalisme, d'efficacité et de flexibilité.

Vous assisterez l'équipe de la réception au quotidien. Vous aurez pour mission de gérer la Réception comme un centre de profit indépendant, en accord avec les procédures et les standards de Hyatt International, en garantissant la satisfaction maximale du client tout en respectant le budget et en contribuant au succès financier du département.

Vos principales missions :

· Assurer l'accueil des clients et les renseigner pendant toute la durée de leur séjour
· Connaître les goûts et habitudes des clients réguliers et fidéliser la nouvelle clientèle
· Formation du nouveau personnel
· Valorisation des différents services de l'hôtel pour optimiser les ventes
· Suivi administratif du service
· Assurer un accueil et un suivi clientèle de qualité
· En charge des performances financières : productivité, gestion des ratios et suivi des dépenses
· Assurer la facturation et l'encaissement des services
· Maîtriser les outils informatiques liés à la réception
· Participation de la planification de l'occupation des chambres
· Valorisation du programme de fidélité du groupe
· Participer à la mise en place de projets

Cette liste n'est pas exhaustive.

Ideal candidate profile



Qualifications :

De préférence titulaire d'une licence ou d'un diplôme en gestion hôtelière ou touristique.

Minimum deux ans d'expérience professionnelle dans l'opérationnel hôtelier. Capacité à résoudre les problèmes, aisance administrative et relationnelle indispensables.

Maitrise de l'anglais indispensable. Une autre langue est un atout.