Responsable - services aux particuliers

Job description

Titre: Responsable
- services aux particuliers
Type d’ Emploi: Régulier
Classe d'emploi: GCB7
 
Offrir des services de vente et à la clientèle de qualité supérieure pour répondre aux besoins des clients au moyen de canaux de distribution multiples.
 
Effets sur les activités de l’unité d’exploitation
 
Effectuer des ventes variées et fournir divers services aux clients des services de détail, des services aux PME, aux clients HSBC Advance et HSBC Premier, en personne ou autrement.
Mettre l’accent sur la conversion des comptes en établissant de nouvelles relations bancaires, en faisant des recommandations admissibles et en développant le portefeuille de clients existants par les ventes croisées et l’offre de produits et services supérieurs s’appuyant sur des canaux de distribution multiples.
Assumer la responsabilité du traitement précis et opportun de toutes les activités liées au domaine de spécialisation.
Respecter les mécanismes de contrôle relatifs à la conformité, à l’exploitation et aux systèmes conformément aux normes et aux pratiques de la HSBC et des organismes de réglementation.
Selon les besoins, offrir un soutien opérationnel de base.
 
Clients / Principaux intervenants
 
Déterminer et comprendre les besoins de base des clients afin d’effectuer les opérations et de résoudre les problèmes avec rapidité, efficacité et assurance.
Être la personne de deuxième niveau pour traiter les demandes de renseignements des clients qui nécessitent d’être soumises à un palier supérieur.
Offrir continuellement un service supérieur et courtois pour promouvoir les produits et approfondir les relations avec les clients.
Veiller à dépasser les attentes des clients sur le plan de la rapidité, de l’efficacité, de l’assurance et du professionnalisme, en personne ou autrement.
Veiller à l’entretien de la succursale ou de l’aire de travail conformément aux normes de la HSBC.
 
Leadership et travail d’équipe
 
Contribuer à une approche fondée sur l’équipe afin de gérer les besoins de la clientèle.
Participer activement et collaborer à l’ensemble des programmes de promotion, des objectifs de vente et des initiatives de marketing direct.
Participer aux programmes d’expansion des affaires dans son domaine de spécialisation afin de mieux connaître les produits et développer ses aptitudes en ventes croisées.
Diriger des clients vers d’autres secteurs de la HSBC au besoin.
Présenter les aptitudes recherchées par le Groupe.
Promouvoir un milieu de travail qui valorise la diversité et reflète la marque HSBC.
 
Efficacité opérationnelle et mesures de contrôle
 
Mettre en œuvre localement les politiques relatives à la conformité du Groupe en assurant la gestion du risque lié à la conformité de concert avec les responsables des divers paliers d’autorité à ce chapitre (responsable en chef du Groupe, responsable régional, responsable local ou sectoriel), en s’assurant que les ressources appropriées sont en place et qu’un programme de formation adéquat est établi, ainsi qu’en instaurant une culture de la conformité et en établissant de bonnes relations avec les organismes de réglementation.
S’assurer que tous les employés connaissent, peuvent identifier et gérer les risques applicables en matière de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes ou d’atteinte à la réputation, et qu’ils sont au courant des sanctions économiques qui y sont rattachés.
Effectuer les tâches connexes assignées selon les besoins.
 
Contexte
 
Travail peu complexe supposant des défis simples.
Travail effectué sous direction générale selon les objectifs de rendement établis en matière de paramètres et de chiffre de ventes.
Un peu de sens de l’initiative et de discernement, mais le supérieur oriente le titulaire dans les situations peu familières.
Travail supervisé par rapport à la conformité aux normes, à la réalisation des objectifs ainsi qu’au respect des politiques, des façons de procéder et des échéances.
Décisions ayant une incidence sur la productivité / le rendement du secteur fonctionnel, sur les autres employés et sur la clientèle,
Travail dans un centre d’appels ou une succursale où les systèmes permettent de satisfaire aux objectifs de qualité du service.
Au besoin, travail en dehors des heures normales.
Au besoin, déplacements à l’intérieur de la région pour assurer le remplacement aux ventes.
Niveaux d’autorité
< 6 mois d’exp. = Opérateur niveau 1
Entrées d’espèces : 10 000
Sorties d’espèces : 5 000
Limite de transfert : 100 000
Limite de compensation : 100,000
Remarque : Les limites de chèques/retraits et de dépôts doivent faire l’objet d’une lettre d’autorisation et n’excéderont pas celles indiquées ici.
6 à 12 mois d’exp. = Opérateur niveau 2 ou 3
Entrées d’espèces : 25 000 (2 et 3)
Sorties d’espèces : 10 000 (2 et 3)
Limite de transfert : 250 000 (2) ou 500 000 (3)
Limite de compensation : 250 000 (2) ou 500 000 (3)
Remarque : Les limites de chèques/retraits et de dépôts doivent faire l’objet d’une lettre d’autorisation et n’excéderont pas celles indiquées ici.
12 mois d’exp. = Opérateur niveau 4
Entrées d’espèces : 50 000
Sorties d’espèces : 20 000
Limite de transfert : 1 000 000
Limite de compensation : 1 000 000
Remarque : Les limites de chèques/retraits et de dépôts doivent faire l’objet d’une lettre d’autorisation et n’excéderont pas celles indiquées ici.
 
Gestion du risque
 
S’assurer du respect des mécanismes de contrôle relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement d’activités terroristes ainsi que des mécanismes de contrôle relatifs au risque d’exploitation conformément aux normes, aux pratiques et aux politiques de la HSBC et des organismes de réglementation. Optimiser les relations avec ces organismes en satisfaisant à leurs exigences.
 
Respect des mécanismes de contrôle internes
 
Veiller au respect des normes de la HSBC en matière de contrôle interne, notamment par la mise en place de mécanismes visant à satisfaire aux demandes internes ou externes en matière de vérification et à celles des organismes de réglementation.

Desired profile

Diplôme d’études secondaires.
Expérience manifeste dans le secteur bancaire ou connexe à un poste de service à la clientèle ou mettant le titulaire en contact avec la clientèle.
Apparence et attitude professionnelles.
Savoir travailler en équipe, être axé sur le perfectionnement et avoir la capacité de vendre.
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, au service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
Bonne disposition en matière de mobilité dans la collectivité locale.
Aptitude à utiliser de nouveaux logiciels et de nouvelles technologies.
Connaissance de base des produits et des services de la HSBC.
Solide connaissance des politiques, des pratiques et des façons de procéder de la HSBC.
Capacité de mener à bien plusieurs tâches de front et de traiter un fort volume d’opérations dans des délais serrés aux échéances variées.
Expérience minimale en résolution de conflits.
Capacité de parler et de comprendre le français ainsi que l'anglais couramment.