Représentant de services et ventes centre de contact

Job description

Titre: Représentant de services et ventes centre de contact
Type d'emploi: Régulier
Classe d'emploi: GCB7
 
Le titulaire de ce poste devra répondre à des questions et résoudre des problèmes plus complexes ayant trait aux ventes ou au service à la clientèle pour différentes gammes de produits, au téléphone ou par écrit, conformément aux façons de procéder en vigueur et aux objectifs de la HSBC en matière de qualité du service. Il devra également chercher à établir de nouvelles relations bancaires et à consolider et approfondir les relations existantes.
 
Principales responsabilités
 
Répondre à des questions et résoudre des problèmes plus complexes ayant trait aux ventes ou au service à la clientèle pour différentes gammes de produits, au téléphone ou par écrit, en respectant les normes et les façons de procéder en vigueur tout en mettant l’accent sur la qualité. Participer à des programmes d’appels téléphoniques ayant trait aux ventes ou au service à la clientèle, au besoin
Chercher à établir de nouvelles relations bancaires et à consolider et approfondir les relations existantes. Évaluer les besoins des clients actuels et potentiels et chercher à y répondre aux moyens de différentes techniques : recommandation de produits, présentation des caractéristiques et avantages, vente croisée, etc
À la demande des clients, retracer et analyser les opérations à leurs comptes et les renseigner sur l’état de leurs demandes de façon à leur offrir un service complet et satisfaisant
Donner rapidement des réponses précises et complètes aux clients; faire un suivi en effectuant les ajustements et les opérations nécessaires et s’assurer que tout est bien mis en œuvre
Promouvoir un milieu de travail qui valorise la diversité et reflète la marque HSBC
Respecter les mécanismes de contrôle relatifs à la conformité et au risque d’exploitation conformément aux normes, aux pratiques et aux politiques de la HSBC et des organismes de réglementation; faire part à ses supérieurs hiérarchiques des problèmes et des pertes d’exploitation. Se conformer aux politiques de la HSBC, notamment celles ayant trait à la gestion des ressources humaines, afin de contribuer à notre engagement à offrir un milieu de travail respectueux et conforme à l’éthiqu
Effectuer des tâches connexes assignées selon les besoins
 
Prise de decision
 
Le titulaire de ce poste doit agir en respectant les façons de procéder de l’unité à laquelle il est affecté. Les questions ou tâches qui dépassent ses limites d’autorité seront soumises à ses supérieurs
 
Gestion du risqué
 
Assurer le respect de la conformité et des mécanismes de contrôle relatifs à la conformité et au risque d'exploitation conformément aux normes, aux pratiques et aux politiques de la HSBC et des organismes de réglementation. Optimiser les relations avec ces organismes en satisfaisant à leurs exigences
Promouvoir un milieu de travail qui valorise la diversité et reflète la marque HSBC
 
Respect des mécanismes de contrôle internes
 
Veiller au respect des normes de la HSBC en matière de contrôle interne, notamment par la mise en place de mécanismes visant à satisfaire aux demandes internes ou externes en matière de vérification et à celles des organismes de réglementation

Desired profile

Le titulaire de ce poste doit présenter les caractéristiques suivantes :
 
Avoir acquis au moins une année d’expérience formatrice en tant que spécialiste 1 du service à la clientèle ou posséder une expérience équivalente
Détenir un diplôme d'études secondaires (ou d’un niveau de scolarité plus élevé) ou posséder une expérience équivalente
Avoir d’excellentes aptitudes pour l’analyse, les mathématiques, les relations interpersonnelles, les ventes, l’écoute et la communication
Bien connaître les différentes gammes de produits et les programmes qui se rapportent à son domaine d’affectation
Avoir des compétences en informatique et être capable d’utiliser efficacement un ordinateur personnel ainsi que les systèmes de la HSBC et les logiciels afferents
Être très motivé et avoir de la facilité à travailler en équipe
Pouvoir faire des heures supplémentaires, au besoin
Capacité de comprendre et parler le français ainsi que l'anglais couramment
Disponible pour travailler dans un environnement 24/7
 
Renseignements supplémentaires
 
Le titulaire d’un poste de spécialiste – service à la clientèle est susceptible de travailler dans les secteurs suivants :
Service à la clientèle général et spécialisé – Répondre à des questions et résoudre des problèmes complexes, soumis par téléphone ou par écrit, ayant trait aux ventes ou au service à la clientèle pour différentes gammes de produits (dépôts, crédit renouvelable, produits de prêt, etc.).
Services bancaires par Internet – Répondre à des questions et résoudre des problèmes complexes, soumis par téléphone, par lettre ou par courriel, ayant trait aux ventes ou au service à la clientèle pour différentes gammes de produits et aux services bancaires par Internet. S’occuper des problèmes liés au paiement de factures en ligne (par. ex, un paiement manquant) en communiquant avec le fournisseur concerné et s’assurer par la suite que la situation est rétablie.
Services de prêt hypothécaire – Répondre à des questions et résoudre des problèmes plus complexes, soumis par téléphone, par lettre ou par courriel, ayant trait aux ventes ou au service à la clientèle pour des produits hypothécaires.
Souscription de prêts à la consommation – Répondre à des questions et résoudre des problèmes plus complexes, soumis par téléphone, par lettre ou par courriel, ayant trait au crédit à la consommation. Informer les clients des décisions qui ont été prises en matière de crédit et, s’il y a lieu, leur donner des conseils touchant la gestion de leurs finances personnelles.