Chargé de relations Client - Service relation client entreprise (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:


Dans le cadre des activités de la banque d'Entreprise, le Service Relations Clients CMB (SRC) assure l'interface entre les clients et la Banque, en soutien du réseau.

En tant que futur collaborateur du SRC, vous intégrez un service dynamique, évolutif et devenez l'un des acteurs principaux de la satisfaction client.
Vous intervenez sur des demandes variées de banque au quotidien et l'assistance digitale

Vous bénéficiez d'une formation complète et pratique à l'environnement bancaire, à nos produits et services, avec un soutien individualisé.

Vous évoluez ensuite au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes.
Le SRC est joignable du Lundi au Vendredi de 8:30 à 18:00.
Poste basé à La Défense – Immeuble Cœur Défense

MISSIONS PRINCIPALES:

Au sein du Service Relations Clients Entreprises, vous aurez plusieurs objectifs :
• offrir un accueil téléphonique de qualité aux clients, prospects et réseau,
• détecter les besoins, promouvoir les offres de produits et de services HSBC et prendre des rendez-vous avec les chargés d'affaires.
• assister les clients dans leurs besoins de banque au quotidien,
• garantir un suivi efficace des demandes d'assistance, de traitement d'opérations et de réclamations de leur prise en charge jusqu'à leur complète résolution dans le respect des délais,
• respecter les modes opératoires, et les règles établies en matière de conformité, de risques, de fraude et de protection de l'information afin de minimiser les risques encourus par nos clients et par la banque,
• proposer des axes d'amélioration dans un objectif constant de qualité et de satisfaction du client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les Centres d'Affaires, les autres équipes support et les différentes fonctions du siège en lien avec votre activité afin de concrétiser nos engagements en termes de satisfaction clients.

Profil recherché

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES:




• Sens de l'accueil, du service commercial au téléphone et de la satisfaction client très développés
• Qualités relationnelles reconnues, aisance orale (par téléphone) et écrite (rédaction de courriels).
• Rigoureux, vous avez le sens des priorités et un excellent esprit d'équipe,
• Formation : Etude supérieure Bac + 2 ou équivalent en expérience professionnelle,
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautique
• Une expérience de la gestion des clients, notamment sur le marché des entreprises, serait un plus.
• Anglais intermédiaire.