Analyst Contact Management

Job description

"En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."

　

"Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros."

Analyst Contact Management

Propósito del rol:

· Ejecutar el proceso de monitoreo y control de campañas y agentes bajo los estándares definidos de las estrategias de operación del marcador predictivo para Cobranza, Telemarketing, y Seguros, retroalimentar, dar seguimiento y escalar a supervisores y gerentes las desconexiones no planeadas y alarmas de RTA de acuerdo a las políticas establecidas por el área, con la finalidad de alcanzar las metas diarias penetración y shrinkage establecidas por el negocio.
· Ejecutar el proceso de monitoreo y control del envió de los diferentes medios alternos de contacto como e-Mail's, SMS's Cartas, Telegramas, Blaster y ATM's con base al plan de trabajo establecido.

Desired profile

Qualifications :

·  Licenciatura económico-administrativa, Ingeniería Industrial, Informática o Actuaría. Preferentemente titulado.

Conocimientos básicos:

·  Un año de experiencia en áreas staff o Call Centre, con disponibilidad de horario.
·  Conocimiento deseable en operación de marcadores predictivos
·  Conocimiento en el Modelo CBS del Call Centre o Coaching de Call Centre
·  Inglés

Intermedios:
·  Manejo de base de datos, paquetería y sistemas institucionales.

Avanzado:
·  Adaptación al cambio, trabajo en equipo y trabajo bajo presión
·  Actitud de servicio al cliente