Analista Command Centre Guadalajara

Job description

Ser parte del grupo de trabajo que supervise y administe la correcta ejecución de actividades y funciones alineadas a losobjetivos de la dirección.

·  Análisis de información de indicadores de Nivel de Servicio de Contact Centre
·  Evaluación y sencibilización Customer Experiencie de cada segmento de clientes
·  Toma de decisión ante contingencias y eventualidades
·  Detectar la posible mejora en los procesos, alineándolos a las necesidades de Contact Centre
·  Cumplir con los estpandares y normativas establecidas por el grupo

Desired profile

·  Pasante de licenciatura economico administrativa, actuaría o ingeniería.
·  Experiencia mínimo un año en Call Center
·  Office intermedio
·  Inglés intermedio
·  Proactivo
·  Trabajo bajo presión
·  Adaptación al cambio
·  Excelente comunicación
·  Facilidad de palabra