Agente Tel S&V A (6Hrs)

Job description

Titulo del Puesto

Analista Telefónico A 6hrs.

Segmento Cliente & Ubicación:

México / Tecnoparque / Call Center / piso: 1

Propósito del Puesto:

Otorgar asesoría y atención a clientes locales en cuanto a los productos y servicios financieros vía telefónica con apego a procesos establecidos por el grupo.

Principales Responsabilidades :

Impacto en el negocio

· Otorgar servicio, y asesoría de productos y servicios clientes PFS .

· Cumplir con las normativas y disposiciones del grupo.

· Manejar objeciones y oferta de productos y/o Servicios clientes PFS

Clientes / Accionistas

· Atención a los clientes PFS.

· Proporcionar información y beneficios de los servicios de cliente PFS .

· Atender aclaraciones y quejas requeridas por el cliente

Liderazgo & Trabajo en equipo

· Asistir a las Reuniones de unidad de Negocio

· Concentrar información de contingencias presentadas en el área.

· Dar seguimiento a proyectos y/o procesos asignados por la gerencia

· Generar propuestas para la mejora de los procesos

Efectividad Operacional y Control

· Atender y dar seguimiento puntual a los requerimientos de los clientes.

· Asistir a las capacitaciones para las que sea requerido

Principales Retos :

· Cumplir con las expectativas del cliente en servicio y soluciones brindadas.

Contexto del Puesto:

· Participar activamente en la mejora y procesos que se establezcan para PFS.

· Áreas operativas

Desired profile

Conocimientos & Experiencia :

Estudiante de Licenciatura económico administrativa

Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)

Manejo de las siguientes aplicaciones:

• Excel

• Word

• Power point

• Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)

Inglés Medio:

TOEIC

TOEFL Paper

TOEFL BT

TOEFL IBT

IELTS

Intermedio

605- 780

513-547

183-210

65-78

5.5-6

Jornada de 6 hrs.

Proactivo

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Tareas repetitivas

Adaptación al cambio

Excelente comunicación y facilidad de palabra.