Reception Shift Leader

Job description

Olá :) 

Se gostas de hotelaria, de estar rodeado de pessoas de diferentes culturas e tens aquele jeitinho para resolver problemas com calma e atitude, então esta vaga pode ser para ti! Procuramos um Rececionista de 1ª (Shift Leader) que não fuja do ritmo acelerado (e às vezes caótico) da operação – alguém que saiba manter a energia em alta, ajudar a equipa a dar o seu melhor e garantir que tudo na receção corre com leveza, foco e profissionalismo. Vais ter um papel central na dinâmica do dia a dia da receção e vais fazer a diferença.

Algumas das tuas responsabilidades principais incluem:

• Assumir o controlo e liderança dos turnos;
• Garantir o cumprimento da checklist da receção em todos os turnos (manhã, tarde ou noite), supervisionando e apoiando o resto da equipa;
• Garantir que toda a equipa segue os procedimentos e que a operação flui sem falhas;
• Ser o ponto de apoio da equipa durante situações mais intensas;
• Resolver imprevistos de forma rápida e eficaz;
• Lidar com reclamações e situações inesperadas com calma, empatia e foco em soluções;
• Ter iniciativa: se algo falha, resolves ou procuras quem resolva;
• Garantir uma passagens de turno claras e organizadas, com os devidos follow-up;
• Ser um exemplo para o resto da equipa. Receber hóspedes com simpatia, energia e profissionalismo;
• Dar formação e acompanhamento a novos membros da equipa;
• Controlar disponibilidade do hotel, gerir possíveis bookouts e dar cotações a grupos;
• Apoiar a comunicação entre departamentos – housekeeping, manutenção, F&B – para garantir que tudo funciona em sintonia;
• Fazer reservas (walk-ins e futuras), processar cancelamentos e reembolsos com a devida justificação;
• Realizar check-ins e check-outs com foco na melhor experiência para os hóspedes e cumprimento de todos os procedimentos (documentação, pagamentos, etc.);
• Promover o programa Marriott Bonvoy e garantir o cumprimento do target de enrollments;
• Garantir a organização e apresentação do posto de trabalho – tua e da tua equipa.

Nós oferecemos :

• Cartão de refeição - pagamos o valor máximo
• Seguro de saúde – pago pela empresa
• Cartão dentário- desconto
• Subsídio de transporte
• Eventos com a equipa
• Tarifas preferenciais para funcionários na Marriott e na Hively Hospitality

Desired profile

O teu perfil :

• Fluente em Português e Inglês;
• Liderança com atitude (Sabes orientar a equipa com confiança, sem te colocares "acima" dos outros e dás o exemplo em tudo: atendimento ao cliente, cumprimento de procedimentos e espírito de equipa;
• Problem Solver (Encaras problemas como desafios, não como obstáculos);
• Mentalidade fast-paced (consegues manter o foco mesmo em dias caóticos);
• Comunicação Clara e Positiva (Sabes ouvir, explicar e dar feedback de forma construtiva e comunicas com clareza e empatica com a equipa);
• Atitude MOXY (Gostas de lidar com pessoas e tens uma energia naturalmente contagiante).

Fazemos parte da HIVELY HOSPITALITY. Com cerca de quinze marcas conhecidas, 80 estabelecimentos em França e na Europa e 60 profissões nos sectores da hotelaria, restauração e wellness, a HIVELY HOSPITALITY oferece uma variedade de oportunidades e desenvolvimentos a todos aqueles que procuram auto-realização. Há apenas uma condição prévia: vontade!