【ヒルトン福岡シーホーク】デューティーマネージャー（正社員）Duty Manager (Full Timer)

Job description

Description

As a Duty Manager, you will work closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the hotel lobby. A Duty Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:

デューティーマネージャーはVIPや長期滞在ゲストそしてホテルのロビーにいらっしゃる様々なゲストをお出迎えし、お問い合わせにお応えします。ホテルの第一印象を左右する重要な役割で、下記のタスクを高いクオリティで行います。

Occupy the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times

ホテルのロビーやその他のエリアにおいて、特に忙しい時間帯にゲスト対応します

·  Engage Guests in conversation and provide general assistance
·  ロビーやフロントにおいて通常のゲスト対応
·  Manage, record, and resolve promptly all Guest complaints
·  苦情に迅速対応し、解決、記録を残す
·  Meet and greet VIP Guests and major corporate clients upon arrival
·  VIPや大手企業のゲストのお出迎え
·  Coordinate the services and special facilities provided to long-stay Guests
·  長期滞在ゲストに対して特別な手配をアレンジする
·  Understand all credit procedures and ensure they are applied
·  クレジットポリシーを理解し、ただしく運用されているか監督する
·  Stay current with all hotel products, services, policies and emergency procedures
·  ホテルの商品、ポリシー、緊急時の手順などを常に更新する
·  Monitor Guest satisfaction reports and implement actions to improve results
·  顧客満足レポートをモニターし必要な改善案の策定を行う
·  Handle, record and follow through with management issues or emergencies that arise
·  問題や緊急事態が発生した際に、対応、記録、適切なフォローアップを行う
·  Conduct any Health and Safety procedures, if required, including fire walks, food safety investigations, etc.
·  安全や健康に関する手順を遵守し、必要に応じて消防設備や食物の安全に関する調査なども行う

Qualification

·  Full shift availability全シフトに勤務可能な方
·  Native Japanese speaker or equivalent level of Japanese language 
·  日本語を母国語または同程度の日本語能力を有する方
·  Business level of English speaking and writing
·  ビジネスレベルの英会話と英作文能力を有する方
·  Minimum 3 years or more working experience in rooms division in hotel 
·  ホテルの宿泊部での勤務経験が最低3年以上ある方