【DoubleTree by Hilton Osaka Castle】Housekeeping Supervisor

Job description

100を超える国と地域に数千ものホテルを展開するヒルトンは、お客様にご満足いただける機会を無数にご用意しています。開かれたドアから歓迎の笑顔、そして特別な体験まで、私たちは毎年ご宿泊される何百万人もの旅行者に、決して忘れることのない歓迎をお届けしています。フラッグシップ・ブランドであるヒルトン・ホテルズ＆リゾーツに加え、ウォルドーフ・アストリア、LXR、コンラッド、キャノピー、キュリオ・コレクション、ダブルツリー、ヒルトン・ガーデン・イン、ハンプトンなど、ヒルトンのブランド・ファミリーは多岐にわたります。

 

グローバルな旅が世界に与える影響を理解できる方なら、ヒルトンのチームメンバーとして私たちが探している人かもしれません。ヒルトンで働く私たちは、お客様、チームメンバー、そしてオーナーに喜んでいただくという存在意義を決して忘れません。

 

ポジションの概要

ハウスキーピング・スーパーバイザーは、客室、廊下、屋内プール、ジム、その他の公共エリアの清潔度を管理し、ゲストに優れたサービスを提供します。

 

具体的な職務内容

ハウスキーピング・スーパーバイザーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります：

·       シフト中、指定されたフロアと客室の最高水準の清掃に責任を持つ。

·       フロントデスクチームと密接に連携し、常に客室の状態を正しく保つ。

·       客室の修理やメンテナンスに関して、エンジニアリングチームと効果的なコミュニケーションを保ち、客室が常に良好な状態にあることを確認する。

·        Do Not Disturbステータスが表示されている場合、ゲストのプライバシーが尊重されていることを確認する。

·        ゲストが必要な場合は、ターンダウンサービスを監督する。

·        厳重な鍵の管理を行う。

·       すべてのVIPルームがスーパーバイザーによって点検されていることを確認する。

·       日報が正しいことを確認する 

·       必要に応じて仕事を発注し、予算を達成できるよう管理する。

·       清掃業者の新入社員が要求する清掃基準に達しているか、抜き打ちでチェックする。

·       ハウスキーピングマネージャーが不在の場合、ハウスキーピング業務の責任を負う。

·       毎日の朝のブリーフィングを率先して行う

·       ゲストフロアの廊下や公共エリアを定期的に点検する。

·       メンテナンスに関する問題を速やかにエンジニアリング部門に報告する。

·       遺失物取扱い手順の遵守を徹底する。

·       フロア、リネンルーム、パントリーを整理整頓する。

·       担当ルームアテンダントの生産性を監視する。

·       チームメンバーの身だしなみ、衛生状態、身だしなみをチェックする。

·       チームメンバーのトレーニングと能力開発をサポートする。

·       自分の監督下にあるチームメンバーに継続的なアドバイスとサポートを提供する。

·       必要に応じてチームメンバーに1対1の指導を行う。

·       ゲストのコメントから一貫してゲストサービスを改善する機会を模索する。

·       ゲストの苦情を解決するために適切な行動を取る。

·       すべての報告がタイムリーに完了するようにする。

·       ホテルの方針と手順、ヒルトンの業務行動規範、ホテルのチームメンバーハンドブック、セキュリティ、緊急時の方針と手順を遵守する。

·       経営陣が必要と判断した業務を遂行する。

·       ホテルの状況により、担当セクション以外の別のセクションで業務が指示される場合があります。

·       なお、本仕事内容については、予告なく変更する場合があります。

求める要件

ヒルトン・ブランドのハウスキーピング・スーパーバイザーは、常にゲストのために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります：

·       大学・短大卒以上

·       客室業務経験3年以上

·       文書および口頭でのコミュニケーションが得意な方。

·       ビジネスニーズを満たすために英語が堪能であれば尚可。

·       ハウスキーピングオフィスの日常業務に精通していること。

·       マイクロソフトオフィス、ハウスキーピングPEP、OnQシステムに精通していること。

·       他人の意見に積極的に耳を傾け、良いアイデアを生み出すことができる。

 

ヒルトンで働くということ

ヒルトンは世界有数のホスピタリティ企業で、豪華なフルサービスホテルやリゾートから、長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門を幅広く展開しています。ヒルトンは1世紀近くにわたり、ビジネスやレジャーの旅行者に最高の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンは、グローバル・ブランド全体で卓越したゲスト体験を提供するという伝統を受け継ぐことに専心しています。地球をホスピタリティの光と温もりで満たすというビジョンのもと、私たちはチーム一丸となって日々、世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。そして、その中心には素晴らしいチームメンバーがいます！