Bell Attendant - Part timer Hilton Nagoya / ベルアテンダント　パートタイマー　ヒルトン名古屋

Job description

A Bell Attendant is responsible for transferring and storing guest luggage and responding to guest requests in the hotel's continuing effort to deliver outstanding guest service and financial profitability.

What will I be doing?

 

As a Bell Attendant, you will be responsible for transferring and storing guest luggage and responding to guest requests in the hotel's continuing effort to deliver outstanding guest service and financial profitability. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:

·  Greet and escort arriving and departing guests to and from their accommodations
·  Retrieve and transport guest luggage
·  Inspect guest rooms and acquaint guests with these rooms and their features
·  Respond to guest inquiries and requests in a timely, friendly and efficient manner
·  Organize and store luggage, as needed, according to guidelines
·  Assist in the maintenance, appearance and functionality of equipment

ベルアテンダントとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります：

- お客様からの苦情やコメントに積極的に対応し、そこから学び、フロントオフィスマネージャーにフォローアップとフィードバックを行う。

- ヒルトンブランドの基準を守り、お客様のご要望やお問い合わせに迅速かつ効果的に対応する。

- コンシェルジュチームがお客様を客室までご案内し、ホテルの施設や客室の特徴を説明し、手荷物を迅速にお届けする。

- すべてのゲストにフォローアップを行い、問題解決（サービスリカバリー）に満足していただけるようにする。

- すべてのゲストに送迎の手配を手伝い、お帰りのお誘いとお見送りをする。

- ゲストの手荷物の保管と整理を安全かつ確実に、組織的かつ体系的に行う。

- ホテルのセキュリティおよび緊急時のポリシーと手順を遵守する。

What are we looking for?

Bell Attendants serving Hilton Brand hotels are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors, skills, and values that follow:

·  Positive attitude and communication skills
·  Ability to work flexible hours
·  Ability to work under pressure
·  Ability to work on own and as part of a team
·  Commitment to respond to Guest requests and deliver high levels of service
·  Excellent grooming standards

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

·  Previous experience as a Bell person
·  Previous experience working within a hotel

ヒルトン・ブランドのベルアテンダントは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。

この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります：

- 高い顧客満足度を維持する

- 積極的な影響力を持ち、自ら責任とイニシアチブを取って問題を解決し、常に顧客や同僚と明確にコミュニケーションを取る。

- やる気と責任感を持ち、すべての業務に熱意を持って取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむこと。

- 柔軟性を持ち、依頼された仕事を含め、変化する要件に迅速かつ積極的に対応すること。

- チーム目標を達成するために、同僚と協力し、サポートすることで、高いチーム意識を維持すること。

- 責任感が強く、自発的に行動できる。

- 忍耐強く、責任感を持って問題を解決できる。

- チームメンバーと良好な関係を維持できる。                                                                              

- 肉体的、精神的に大きなプレッシャーの中で働くことができる。

- 基本的な英会話を理解し、ビジネスニーズに対応できる。

What will it be like to work for Hilton?

 

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands .  Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.  And, our amazing Team Members are at the heart of it all!