Customer Support Agent (m/w) - Websolution

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als   

  

 Customer Support Agent (m/w)  - Websolution    

Sie starten Ihr unbefristetes Arbeitsverhältnis nach einer umfassenden Einarbeitung in Kaufering nahe München. Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge und vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einer herausragenden Unternehmenskultur. 

 Ihre Verantwortung 

·  Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Störungen und Problemen bezüglich einer neuen Webanwendung, sowie der zugehörigen App und Hardwarekomponenten
·  Erarbeitung von Lösungen für den Endanwender, sowie Kommunikation per Telefon/Mail und Weiterleitung an den 2nd Level Support
·  Nachverfolgung weitergeleiteter Issues sowie Sicherstellung von Service Level Agreements
·  Durchführung von Funktionstests im IT-Umfeld inkl. der ausführlichen Dokumentation
·  Dokumentation und Austausch von Erfahrungen in der firmeninternen Wissensdatenbank
·  Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus anderen Fachabteilungen

    Ihr Profil 

·  Sie haben Ihr Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen bereits über erste Berufserfahrung im Bereich IT-Services-Support?
·  Sie besitzen ein sehr gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit komplexe IT-Sachverhalte zu erkennen, sowie zielgruppengerecht und übersichtlich zu erfassen?
·  Außerdem können Sie mit fundierten Kenntnissen in Webanwendungen und Erfahrung mit diversen Betriebssystemen und Browsern punkten?
·  Sie zeichnen sich durch kundenorientiertes, verantwortungsvolles Handeln, Zuverlässigkeit und Freude im Umgang mit Kunden aus?
·  Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch mit unseren Kunden und können sich auch auf Englisch gut verständigen?

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Weitere Informationen für Ihre Bewerbung und zu Hilti: www.hilti.de/karriere 

Sollten technische Probleme während der Bewerbung auftreten kontaktieren Sie bitte ************@*******.** .