CDI - SERVICE DELIVERY MANAGER H/F (Web)

Description de l'offre

Métier : Web

Contrat : CDI

Description du poste :

Odiso, structure à taille humaine en pleine croissance propose des solutions d'hébergement et d'infogérance on premise et cloud.
Odiso intervient aussi sur des prestations d'audit, de la formation et de l'assistance technique.
Ses forces sont la haute disponibilité, la webperf et surtout une équipe à toute épreuve.
Nous travaillons en agilité dans un domaine passionnant en évolution constante.

Pour continuer à développer notre activité, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F).

Ce poste stratégique est à la croisée des besoins métiers et des solutions techniques. Vous vous appuyez au quotidien sur l'expertise des équipes pour faire progresser la satisfaction et le chiffre d'affaire de vos Clients.

Sous la responsabilité du Service Delivery Manager Senior, vos missions seront les suivantes:

Service Delivery Manager :

- Gestion de la qualité et de l'évolution des plateformes de clients
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service, en analysant la base des incidents pour prévenir leur apparition
- Gérer la capacité de la plateforme, afin d'anticiper tout nouveau besoin
- Reporter la disponibilité, la capacité et les incidents majeurs
- Mise en place de la documentation de l'architecture
- Organiser, animer les comités de pilotage avec les clients
- Gestion de la communication suite aux incidents majeurs

Gestion de Projet:

- Coordonner la mise en place des nouvelles plateformes et des évolutions majeures des plateformes clients.
- Communiquer, suivre l'avancement du projet avec le client
- Coordonner les équipes techniques lors des projets

Gestion de comptes Clients:

- Gestion des contrats clients / facturation
- Détecter les besoins clients
- Analyse des besoins / étude avant-vente avec les équipes techniques
- Rédaction / présentation des propositions commerciales
- Garant des engagements contractuels (SLA)


Vous avez un niveau Bac+3 minimum et une expérience confirmée de 2/3 ans dans le domaine de l'informatique, la gestion de projets et de la relation clients

Le Service Delivery Manager étant l'animateur de la relation clients. Son rôle est d'apporter dynamisme et sérénité.

Vous êtes une personne dynamique, ayant le sens du service et avec un relationnel facile.
Vous aimez travailler en équipe et faite preuve de rigueur dans votre travail
Vous savez travailler en toute autonomie et vous avez le sens du résultat
Vous voulez travailler avec une équipe de passionnés?

Cela vous ressemble? N'hésitez pas à postuler !

Le Groupe M6 valorise la diversité. Soyez vous-même, soyez M6 !

Le poste est à pourvoir ASAP !

Lieu : Lille