Emploi - IT Contract Manager F/H - BPCE Recrutement

Description de l'offre

Ce que nous sommes ?

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous ! 

BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.  

Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE ( Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif… ). 

Pourquoi embarquer avec nous ?  

·  IT specialist  : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique. 
·  Wherever   : BPCE IT, c’est 14 sites en France et du télétravail   
·  New horizons  : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles. 
·  More than a place to be, a place to stay  : vous bénéficierez d’un package de rémunération et d’avantages attractifs.
·  Do it !   : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024. 
·  All-inclusive  : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons tous les talents !

Ce que nous vous proposons

Présentation du service

Au sein de la Direction  Tour de Contrôle , le service  Contrats et Satisfaction  assure plusieurs missions autour de la gestion des conventions de service et des enquêtes de satisfaction Clients :

·  Rédiger et coordonner l’avancement des contrats et conventions de service portant sur les prestations informatiques opérées par BPCE-IT pour le compte des entités du Groupe BPCE et pour des clients hors Groupe.
·  S’assurer de la cohérence de l’ensemble des conventions de service prises en charge par l’équipe et de la pertinence du modèle contractuel tant dans le fond que la forme :
·  Respect du modèle normatif
·  Vérification de la cohérence des prestations et des engagements de service
·  Coordonner la revue et validation des contrats de services des entités internationales fournissant des services à BPCE-IT.
·  Définir et mettre en place les enquêtes de satisfaction client.
·  Analyser et accompagner l’exploitation des résultats des enquêtes :
·  Evolution et tendances de la satisfaction,
·  Analyse des verbatims et des irritants.

Le Contract Manager intervient sur tous les livrables inhérents aux missions du service :

·  Rédaction des contrats et conventions de service : être force de propositions en intégrant l’ensemble des parties prenantes et les engagements de service en cohérence avec les domaines impactés (SLA, continuité…)

 

·  Elaboration et publication des enquêtes de satisfaction : participer à toutes les étapes du dispositif afin d’être au plus proche du ressenti des clients internes et externes du Groupe

Ce que nous attendons de vous

Votre connaissance des métiers et de l’environnement bancaire et/ou une expérience en établissement du Groupe constitue(nt) un vrai plus.

Vous disposez de qualités rédactionnelles et d’un esprit critique pour vous assurer de la qualité des contrats.

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité

Vous savez faire preuve d’un esprit de synthèse et d’une capacité de prise de hauteur et disposez de qualités de négociation

Votre curiosité et votre intérêt aux métiers de BPCE-IT seront un atout dans les activités autour des enquêtes de satisfaction Clients.

Votre curiosité pour l’IT facilitera votre intégration.

Et si on parlait de vos avantages ?

·  Du beurre dans les épinards  : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement.
·  Work hard, play harder  : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
·  Ride like the Wind  : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80%
·  Emote & remote  : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateurs, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.