Conseiller en ligne H/F Marcq en Baroeul

Description de l'offre

Description de l'entreprise
Acteur clé de l'économie régionale, la Banque Populaire du Nord soutient et encourage l'audace de tous ceux qui entreprennent.
S'engager au service des projets personnels et professionnels de ses clients et sociétaires, leur donner « envie d'agir », et les accompagner dans la durée, tel est l'esprit Banque Populaire.
La Banque Populaire du Nord fait partie du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE. Son réseau est constitué de 135 agences de proximité réparties dans le Nord, le Pas de Calais, la Somme, l'Aisne et les Ardennes et de 7 agences entreprises

Poste et missions
Mission 1 : Vous assurez un accueil téléphonique de qualité, renseignez et orientez les clients et prospects sur les différents types de prestations qu'offre la Banque

- Vous réalisez les opérations courantes simples et sécurisées.
- Vous prenez des rendez-vous pour les conseillers de clientèles quand la situation le requiert.

Mission 2 : Vous répondez aux messages internet des clients provenant du site de la Banque, ainsi qu'aux demandes de souscription de produits.

- Vous respectez les délais définis dans les engagements de service.
- Vous apportez une réponse qualitative aux demandes clients.

Mission 3 : Vous fidélisez les clients par le rebond commercial et assurez le suivi commercial des opérations issues de vos appels ou de la VAD

- Vous formalisez la vente en rédigeant/transmettant les éléments du contrat dans le respect des normes prudentielles.
- Vous saisissez les informations clients et mettez à jour l'agenda commercial.
- Vous participez au traitement des réclamations.
- Vous pouvez être amené à contribuer au traitement commercial des opérations générées par la VAD

Mission 4 : Vous menez une démarche commerciale adaptée avec pour objectif d'équiper les clients en services et produits de base et suivez leur régularisation administrative.
- Vous participez à des campagnes marketing (ex : relance suite mailings, rebond sur opportunité commerciale du CRM, etc).

Profil recherché

Profil et compétences requises
Formation bac+3 commerce, banque, assurances, ...
Expérience réussie dans le conseil en ligne
Qualités relationnelles, commerciales et d'écoute reconnues.
Qualités rédactionnelles ainsi qu'une bonne élocution sont nécessaires.

Poste basé au siège à Marcq en Baroeul
Horaires variables sur une plage horaire de 9h à 18h00 du lundi au vendredi + samedi de 9h00 à 12h15