Le poste est basé à Saint-Ouen. Des déplacements sont à prévoir à Reims. Profil

Description de l'offre

Description de la mission

Le Responsable du Service Support est garant de la satisfaction client sur les solutions en production de la Division Finance Publique de la Business Line Software. Il veille à la bonne exécution des contrats de maintenance, pilote l'équipe support et reporte à la Direction de la division sur les indicateurs de performance de son équipe.

Il est également le point de contact unique des clients dans le cadre de la signature et du renouvellement des contrats de maintenance des solutions de la gamme. A ce titre, il participe aux négociations contractuelles, avec comme mission de faire respecter l'application des directives de la société (SLA, calcul des pénalités, politique tarifaire).

Activités :

- Management d'équipe :

· Pilotage de l'équipe Support.
· Amélioration des indicateurs clés de performance du support.
· Coordination avec la filière Produit des aspects support produit (incidents, évolutions).

- Relation clients :

· Relation directe avec les clients dans la gestion des situations de crise.
· Suivi des clients en production et s'assure d'un contrôle affiné pour ceux ayant des SLA avec conditions restrictives (pénalités).

- Gestion contractuelle :

· Suivi de la maintenance.
· Rédaction et négociation directe des contrats (nouveaux comptes et renouvellements), avec le support du service juridique.
· Participation ponctuelle aux opérations d'avant-vente sur le volet support, plus particulièrement dans le cadre de conditions de SLA différentes de celles des contrats standards.

Le poste est basé à Saint-Ouen. Des déplacements sont à prévoir à Reims.

Profil

Bac + 3/4 minimum

Capacité d'adaptabilité et flexibilité

Esprit d'analyse et de synthèse

Excellente communication orale et écrite

Encadrement d'équipe

Expérience passée au sein d'un éditeur est un +

Entité de rattachement

La Business Line Software du groupe Gfi occupe, depuis plus de 30 ans, un positionnement stratégique différenciant d'éditeur de logiciels métiers destinés aux secteurs Public, Santé & Social, Distribution & Transport, Assurance & Finance ainsi que des solutions innovantes dans les domaines de la mobilité d'entreprise, SIG, temps & activités, éditique et cybersécurité. Classé dans le Top 10 des éditeurs français, la branche Software de Gfi compte 1 250 experts métiers en France et à l'international au service de plus de 5 000 clients. Venez partager vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge ! Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Intitulé du poste

Responsable du Service Support H/F

Contrat

CDI

Localisation du poste

France , Ile-de-France

Lieu

Saint-Ouen

Niveau d'études min. requis

Bac+4
Retour

Et aussi

Responsable Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI) SOFTWARE

Saint-Ouen

Contrat : CDI

·
·
·
·
·
·
·
·

Découvrir

Assistant(e) de Gestion BDOC H/F

Boulogne-Billancourt

Contrat : CDI

·
·
·
·
·
·
·
·

Découvrir

Ingénieur Support Applicatif H/F

Paris

Contrat : CDI

·
·
·
·
·
·
·
·

Découvrir

Vous postulez au poste de : Responsable du Service Support H/F

Informations candidat

Identité

Civilité
Nom