Chargé de réclamations H/F

Description de l'offre

Description

Le groupe Generali est l’un des principaux assureurs mondiaux. Son chiffre d’affaires en 2017 s’élève à 68 milliards d’euros. Avec 71 000 employés à travers le monde au service de 57 millions de clients dans plus de 60 pays, le groupe figure parmi les leaders sur les marchés d’Europe occidentale et occupe une place d’importance croissante en Europe centrale et orientale ainsi qu’en Asie.

L'entité Marché Epargne et Gestion de Patrimoine a pour principale mission d'assurer la gestion opérationnelle des contrats d'épargne distribués par nos partenaires (banques privées, banques régionales, partenaires internet, CGPI).

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un :

Vous assurez le traitement des réclamations clients  adressées à la Présidence et à la Direction Générale.

 

 

 

Chargé de réclamations H/F

Principales missions

Vous prenez en charge les réclamations des clients concernant leur contrat d’épargne.

·  Vous formalisez un accusé de réception pour toute réclamation complexe dont le traitement est supérieur à 5 jours et vous informez les clients tout au long du processus de traitement
·  Vous proposez des solutions à apporter, rédigez des réponses dans le respect des délais ACPR et de la méthode AMARC et communiquez aux équipes de gestion des solutions retenues.
·  Vous répondez aux demandes d'informations et de documents émanant des médiateurs en cas de litige.
·  Vous réalisez des contrôles qualités mensuels sur les réclamations traitées par les équipes de gestion et rédigez un reporting de synthèse quadrimestriel.

 

Profil

·  Issu d’une formation Bac + 2 Assurance, vous possédez une bonne connaissance de l'assurance VIE et particulièrement de l'épargne, ainsi qu'une expérience en compagnie d’assurance sur un poste similaire.
·  Vous avez de bonne capacité rédactionnelle et vous êtes force de proposition.
·  Votre sens du service client, vos qualités de rigueur et d'organisation ainsi que votre esprit d'équipe sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir sur ce poste.

Le poste est à pourvoir à Saint-Denis - Stade de France - RER D.
Engagé en faveur de l'égalité des Chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

Merci de bien vouloir indiquer la référence TT0207 sur votre lettre de motivation