Conseillers Multimédia - Assistance Commerciale et Fidélisation (H/F) (Casablanca) - H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1200 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion. Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.

Le poste

Description

Rattaché(e) à votre responsable d'équipe, votre mission consiste à :

·  Assister nos clients en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place,
·  Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes,
·  Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 et plus en Commerce, Marketing ou équivalent, passionné(e) par la gestion de la relation client.

·  Vous êtes de nationalité marocaine ou étrangère,
·  Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral,
·  Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows,
·  Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs,
·  Vous avez le sens du service client,
·  Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).

Nos postes sont ouverts à tous les candidats y compris les personnes en situation d'handicap ! Vous avez le goût du Challenge? Vous appréciez le travail d'équipe? Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel ? Ce poste est donc à vous !