CONSEILLER TECHNICIEN SERVICE CLIENT F/H

Description de l'offre

Description du poste

Métier

13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE

Intitulé du poste (F/H)

CONSEILLER TECHNICIEN SERVICE CLIENT F/H

Contrat

CDI

Nombre d'heures

37

Statut

Agent de Maîtrise

Description et profil

TICK&LIVE, filiale de France Billet (groupe FNAC) est une société d'édition de logiciels, spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie spectacle et sport (Equipement de théâtres, salles de concerts, clubs de football et rugby, producteurs, cabarets…)

Sous la direction du Responsable Service Clients de la solution DATASPORT, Pole Opérationnel, vous serez en charge de l'assistance téléphonique et de la maintenance (fonctionnelle) de nos applications, pour l'ensemble de nos clients.
Vous les accompagnerez dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création des Manifestations, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos missions :
 Gestion, traitement et résolution des messages entrants (emails et/ou appels) de Niv.1 et Niv.2 émanant de nos clients équipés.
 Suivi et Reporting des tickets assignés via un outil de Tracking
 Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
 Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
 Toute autre mission au titre du Service Clients
*Une formation sera dispensée sous forme d'accompagnement dès votre entrée dans la société

Votre profil :
 De formation Bac+2/3 minimum
 Avec une expérience minimum d'1 à 2 ans dans le secteur de la billetterie
 La connaissance de la solution DataSPort serait un atout supplémentaire
 Initiative, rigueur, précision et organisation
 Capacité d'analyse et de synthèse
 Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général
 Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
 Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles

Rémunération : Selon profil
Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat à durée indéterminé à temps complet
A titre indicatif la couverture horaire du Support est du lundi au vendredi 09h00 – 19h00,

Poste basé à BAGNOLET (93) à proximité du métro Ligne 3 Gallieni.

Profil recherché

Votre profil :
 De formation Bac+2/3 minimum
 Avec une expérience minimum d'1 à 2 ans dans le secteur de la billetterie
 La connaissance de la solution DataSPort serait un atout supplémentaire
 Initiative, rigueur, précision et organisation
 Capacité d'analyse et de synthèse
 Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général
 Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
 Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles

Rémunération : Selon profil
Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat à durée indéterminé à temps complet
A titre indicatif la couverture horaire du Support est du lundi au vendredi 09h00 – 19h00,

Poste basé à BAGNOLET (93) à proximité du métro Ligne 3 Gallieni.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 93 - SEINE SAINT-DENIS

Ville

BAGNOLET

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +2

Filière

Informatique / Système Information /Télécommunication

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

Compétences informatiques

Pack office - internet

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