STAGE - CHARGE(E) EXPERIENCE CLIENT MARKETPLACE F/H

Description de l'offre

Votre périmètre :
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise.
Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires.
Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un esprit d'initiative et d'un bon relationnel pour un stage en tant que " Chargé(e) Satisfaction Client ".

Vos missions principales :
Dans le cadre de votre stage, vous devez notamment :

- Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires

- Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes

- Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus

- Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace et nos clients communs

- Contribuer à l'amélioration permanente des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ces différents interlocuteurs

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Profil recherché

Votre profil :

- De formation Bac + 3 ou équivalent

- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

- Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication

- Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client

- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités

- Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process

- Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires
Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès le 1er juillet 2024.
Pour candidater : recrutement.fnacdarty.com ou merryl.messager[a]fnacdarty.com
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

À propos de Fnac Darty

Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électro-ménager. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de plus de 780 magasins, dont plus de 500 en France et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d'audience en France : deux sites internet puissants : fnac.com et darty.com (20 millions de visiteurs uniques par mois). Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires pro forma de 7.4MdEUR