Technicien Support Niveau 1 - Siège Feu Vert - Ecully (69) H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

Siège Social (69 - Ecully) - Systèmes d'Information

Intitulé du poste

Technicien Support Niveau 1 - Siège Feu Vert - Ecully (69) H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Statut

Employé

Description de la mission

Bienvenue chez Feu Vert !
Nous possédons plus de 40 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Rattaché à l'équipe support du service informatique, Vos principales missions consistent à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos ainsi qu'à participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation.

Plus en détails, vous aurez à :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ;
- Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ;
- Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ;
- Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ;
- Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ;
- Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ;
- Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ;
- Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ;
- Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.

Profil

De niveau Bac ou Bac+2, vous avez une expérience significative en tant que technicien(ne) Hotline ou Technicien(ne) de support Informatique.

Vous êtes organisé(e) et votre excellent relationnel n'est plus à prouver.

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION :
Nous vous proposons un salaire fixe différents avantages :
- Des primes collectives mensuelles sur objectifs
- Participation annuelle aux résultats de l'entreprise
- Tickets Repas
- Notre mutuelle entreprise
- Une épargne salariale attractive
- Un Comité Social et Économique dynamique

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert

Entreprise handi-accueillante.

Exploitation

Non concerné

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE

Lieu

11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France

Périmètre

Ecully (69)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Diplôme

Bac général

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 2 ans

Compétences

·  Très bon relationnel
·  Sens très marqué pour le service Client
·  Rigueur & qualité dans le travail