ASSISTANT ADV SERVICES CDD H/F
Lyon (Rhône) Juridique
Description de l'offre
Description du poste
Métier
Siège Social (69 - Ecully) - Achats - Marketing
Intitulé du poste
ASSISTANT ADV SERVICES CDD H/F
Contrat
CDD
Durée du contrat
6 Mois
Temps de travail
Temps complet
Statut
Employé
Description de la mission
Au sein de la Direction Communication, vous rejoignez l'équipe du Responsable Offre de service et serez le garant de la satisfaction des clients Feu Vert ainsi que du bon fonctionnement de l'activité.
En tant qu'Assistante ADV Services, votre mission consiste à assurer la gestion administrative des dossiers clients en contribuant au traitement des réclamations et en participant au suivi et au respect des procédures en Feu Vert.
Vous aurez donc en charge :
• Le traitement administratif des dossiers clients escaladés par notre service client.
• Les réclamations et les litiges (impayés, résiliations, contestations).
• De résoudre les cas clients en lien avec les services concernés (Service Client, Comptabilité, Juridique et les différents prestataires de recouvrement).
• D'assurer la bonne circulation de l'information auprès des différents services pour optimiser le traitement des demandes.
• L'optimisation du reporting et le suivi des litiges.
• D'accompagner le réseau dans la gestion des litiges et des réclamations.
Vous suivrez les dossiers jusqu'à leur clôture (envoi des courriers, suivi des paiements et des remboursements) et vous assurerez le support du réseau pour les questions relatives aux offres, au fonctionnement du service et aux process.
Profil
Vous avez un niveau BTS dans le domaine de l'administration avec une orientation commerciale et au moins deux ans d'expérience dans la gestion des réclamations clients et/ou d'assistance commerciale d'un réseau.
Vous connaissez les impératifs de la gestion des litiges et des contentieux. Votre appétence pour la relation client est réelle. Vous maitrisez Salesforce ainsi que la suite Office.
Organisé et proactif, vous avez une bonne connaissance de la programmation des opérations commerciales. Vous savez être force de proposition.
Vous avez une bonne communication autant à l'oral qu'à l'écrit, vous avez un bon relationnel et vous appréciez le travail d'équipe. Vous savez vous organiser en tout autonomie. Votre réactivité et votre rigueur seront des atouts dans votre réussite à ce poste.
Exploitation
Non concerné
Autres avantages
Nous vous proposons une rémunération fixe et différents avantages :
- Une participation aux frais de déjeuner pris en cafétéria d'entreprise
- Notre mutuelle entreprise
- Une épargne salariale attractive
- Un Comité Social et Économique dynamique
- Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert
Fourchette de salaire
22 à 24 K€ (fonction de l'expérience) sur 13 mois.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE
Lieu
11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Diplôme
BTS
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 2 ans
Compétences
· Très bon relationnel
· Sens très marqué pour le service Client
· Rigueur & qualité dans le travail