Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client

Description de l'offre

Alternant(e)

Chargé(e) de satisfaction client

 

 

Qui sommes-nous ?

Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE !

Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel.

Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation pour réaliser des économies tout en protégeant l’environnement.

Cette vocation forte nous anime au quotidien : nous sommes fiers de porter un projet qui fait sens et de bâtir un avenir durable tous ensemble. Chaque jour, nous installons des panneaux solaires partout en France et nous sommes aux côtés des milliers de foyers qui ont envie de franchir le cap. Ce sera bientôt à vous de les accompagner et de les guider dans leur démarche !

 

 

Vos missions à nos côtés :

Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d’ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s’assurant qu’ils bénéficient d’un parcours d’achat et d’installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au cœur de la transversalité des différents métiers d’ENGIE My Power et est sollicité par l’ensemble des parties prenantes de l’activité dans le cadre de ses missions.

A compter de la rentrée 2024, nous recherchons un(e) chargé(e) de satisfaction client qui aura la charge dans le cadre d’un contrat en alternance d’une durée de 12 ou 24 mois, avec l’appui de son responsable, des missions suivantes :

·  Gestion des avis clients :
·  Répondre aux avis clients en ligne ;
·  Suivre les avis clients, remontée les alertes et s’assurer de la bonne prise en charge des insatisfactions ;
·  Typer les avis clients afin d’établir des statistiques sur les motifs de satisfaction et d’insatisfaction ;
·  Être force de proposition dans le cadre de l’administration des enquêtes de satisfaction et reporting (suggestion de modification des enquêtes, mise en place de nouveaux indicateurs, modification du parcours d’enquête, etc.) ;
·  Proposer des améliorations du parcours clients et des gestes métiers sur la base des avis client.
·  Traitement des réclamations escaladées :
·  S’assurer du traitement des réclamations dans les délai définis ;
·  Proposer des solutions aux problématiques de les clients (geste commercial, remboursement, intervention, éléments de discours etc.) et s’assurer de leur bonne mise en œuvre ;
·  Suivre les indicateurs et remonter les alertes ;
·  Proposer des améliorations du parcours client et des gestes métiers sur la base des problématiques remontées par les clients.
·  Pilotage des remboursements et du recouvrement :
·  Piloter le recouvrement d’ENGIE My power et engager des actions personnalisées permettant de recouvrer les sommes dues ;
·  Coordonner les équipes afin de solutionner les insatisfaction client afin d’aboutir au règlement de la facture ;
·  Saisir les remboursements clients et RIB associés et transmettre les demandes de remboursement hebdomadaire au service comptabilité.
·  Contribution aux projets du pôle expérience client : 
·  Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client ;
·  Appuyer l’équipe dans la rédaction de livrables ;
·  Réaliser des études clients.

 

 

Cette alternance est faite pour vous si :

Vous êtes une personne engagée et disposez des compétences suivantes :

·  Capacité à travailler en équipe et en transverse ;
·  Orientation client ;
·  Bonne communication écrite et oral ;
·  Capacité d’écoute et de négociation ;
·  Maitrise du pack Office, en particulier Excel et Powerpoint ;
·  L’envie d’apprendre et de grandir au sein d’une équipe jeune et dynamique.

 

Localisation

L’alternance est basée à La Défense (92).

 

Nous rejoindre, c’est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées. Alors n’hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE My Power.

Unité commerciale:  GBU Flexible Gen & Retail

Division:  Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale:  Engie My Power S.A.S.

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Bac +3 (Licence, Bachelor)