ALT- chef de projet junior (F/H)

Description de l'offre

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée,  n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

 

Engie France Retail du Groupe ENGIE , propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

 

Au sein de la Direction des Clients Professionnels, nous recrutons notre Chef de projet en alternance :

 

Intitulé du poste Chef de Projet Junior en alternance - Lieu de travail (Paris-La Défense)

 

Tes missions :

 

Le Chef de Projet Junior sera intégré à la Direction des Parcours Clients, pour travailler sur l’amélioration continue des parcours client de nos clients professionnels (Artisans, commerçants, professions médicales, restaurateurs,…) et notamment :

·  Réalisation de diagnostics parcours :
·  Identification des irritants clients grâce aux analyses des enquêtes satisfactions, des réclamations et la réalisation d’écoutes d’appels clients
·  Captation des irritants conseillers, notamment dans le cadre de journées d’immersion en call center
·  Analyse des résultats des contrôles de qualité
·  Analyse des KPI Parcours multi canal
·  Relecture des procédures de traitement existantes
·  Propositions d’amélioration à valeur (évolution des outils SI, simplification des procédure de traitement des demandes, amélioration des scripts et mails de réponses et supports de formation,…) afin de réaliser des gains de performance (satisfaction client, délais de traitement, …)
·  Contribution à des projets d’optimisation du dispositif de captation et de diffusion des remontées terrain
·  Pilotage métier d’évolution de parcours dans notre CRM en collaboration avec la DSI

Tes compétences :

 

De formation en Relation client, Qualité ou Marketing,  tu disposes idéalement d’une expérience de gestion de projet ou en centre de relation client.

 

 

Naturellement tu as :

 

·  Une forte culture client
·  De bonnes aptitudes à la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
·  De l’appétence pour l’écoute et l’analyse
·  Une bonne capacité de synthèse
·  De l’organisation et de la rigueur
·  De l’enthousiasme et du volontarisme
·  Une forte appétence pour le travail collaboratif
·  L’esprit d’équipe

 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

La relation client est un domaine en forte évolution et à la croisée de l’humain, de l’IT, de l’innovation, de la performance et de la qualité. En intégrant notre équipe, tu découvriras de nombreuses facettes de ce métier d’avenir.  

 

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Clients Professionnels (DCP) d’Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de petits professionnels tels que les artisans, les commerçants, les restaurants ou encore les agriculteurs ! C’est intégrer une communauté de plus de 150 collaborateurs dynamiques et engagés dans l’accompagnement vers la transition énergétique des clients professionnels. L’aventure te tente ? rejoins nous !

 

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

·  La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
·  Une mutuelle
·  Le remboursement des transports à hauteur de 50%
·  Un comité d’entreprise
·  Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.  

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Unité commerciale:  GBU Flexible Gen & Retail

Division:  Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale:  ENGIE

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)