ALT - Assistant Chef de projet Conduite du Changement (H/F)

Description de l'offre

Au sein d’ENGIE, acteur majeur de l’énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d’« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

 

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ?  Rejoignez nos équipes de notre  Business Unit France BtoC !

 

La  Business Unit France BtoC  du Groupe  ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services  #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Délégation Projets, nous recrutons notre :

Assistant Chef de projet Conduite du Changement (H/F)
en alternance – à Metz (57)

Le Service Clients d’ENGIE France B2C a en charge la gestion de la relation Clients avec plus de 5 millions de Clients particuliers en France. Il assure dans ce cadre le traitement des demandes Clients via des canaux téléphoniques, tchat, courriers/emails…relatives à la mise en place ou à la gestion de leurs contrats d’électricité et/ou de gaz naturel. Elle assure également le développement de ventes de services en lien avec le confort à domicile ou l’énergie (contrats d’entretien de chaudières, pilotage de son chauffage via des thermostats connectés, assurances facture…)

 

Le Service Clients d’Engie France B2C a pour ambition de devenir le 1er fournisseur d’énergie sur le marché des particuliers et une référence sur les offres de transition énergétique.

Vous ferez partie de l’équipe « Projets » composée de 10 personnes, et travaillerez en collaboration avec tous les membres y compris en transversalité avec les autres délégations de notre Direction.

 

Rattaché à la Direction Service Client de la Direction Grand Public, vous serez amené à intervenir sur les domaines suivants :

·   Contribuer au projet « Nouveau Portail Conseiller » sur les volets « formation et conduite du changement » y compris l’animation de communauté « community manager » tourné vers les collaborateurs interne et externe (prestataires).
·  Venir en renfort sur d’autres projets dont nous avons la charge sur le volet conduite du changement
Dans ce cadre, vous serez associé étroitement aux projets suivants  :
·  Préparer les contenus pédagogiques
·  Appui aux utilisateurs dans leurs premiers pas dans l’outil (documentation de référence en ligne avec les besoin, appui Utilisateurs, …)
·  Administrer, créer du lien, animer, favoriser le dialogue, établir le plan de communication, créer les supports associés, fédérer des communautés d’appui au terrain ( référents) en passant par divers canaux tel que des rencontres téléphoniques et/ou physiques ainsi que les réseaux sociaux.
·  Animer une communauté de référents Salesforce/Vlocity chez nos prestataires (en charge de la relation Clients) qui accompagneront la montée en compétences de leurs collaborateurs sur le nouvel outil, les nouveaux parcours conseillers
·  Rédiger des supports de communication à destination des Conseillers Clientèle, et de leur Management pour les informer du déploiement de nouvelles fonctionnalités

Naturellement vous :

·  Avez l’esprit collaboratif et de l’assertivité,
·  Etes rigoureux et méthodique,
·  De bonnes capacités rédactionnelles et avez un esprit de synthèse
·  Etes curieux, à l’affut des nouveautés en terme de technologies, de produits, de relation Clients.
Vous préparez  un M2 en Commerce, Marketing (diplôme reconnu au RNCP) et vous :
·  Avez une bonne maîtrise des outils pack office 365 (Teams, OneDrive, PowerPoint, …), des technologies de l’information (web, visioconf, réseaux sociaux) et des outils audio-vidéo (Movie, marker)
·  Avez une maîtrise opérationnelle de l’anglais (niveau B1 minimum)

Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir dans le cadre de la mission.

 

Une première expérience au sein d’une équipe projet (apports méthodologiques, formalisation, communication, conduite du changement….), d’animation de communautés et/ou de démarches d’innovation serait un plus.

Durée du contrat :  1 an

Dates souhaitées  : à compter du 2 septembre 2019

 

Lieu de travail :   6 rue du Général Franiatte, 57950 Montigny les Metz

 

En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

Additional Information
·  Posting Date: Apr 30, 2019