Servicekoordinator till Electrolux Hemprodukter AB

Job description

POSITION DESCRIPTION:
Servicecoordinator till Electrolux Hemprodukter AB

Electrolux Service är ett affärsområde inom Electrolux Hemprodukter AB. Electrolux Service är en rikstäckande organisation bestående av egna serviceverkstäder och servicepartner på 34 orter i Sverige med huvudkontor i Stockholm. Servicekedjan består av ca 350 medarbetare varav ca 200 är servicetekniker. Varje år utför Electrolux Service ca 200 000 servicebesök hos konsumenter och kunder. Huvuduppgiften för rollen som Servicekoordinator är att administrera orderhantering, hantera butiksförsäljning och bidra till en positiv kundupplevelse. Stor vikt läggs vid att effektivt hantera serviceärenden och vara serviceteknikernas stöd i deras arbete ute hos kunden.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITES
• Hantera inkommande telefonsamtal, e-post och ärenden gällande ordermottagning, kundfrågor, beställningar, fakturafrågor och reklamationer. 
• Hantera butiksförsäljning och reservdelsbeställningar.
• Orderhantering av utförd service
• Vara support för servicetekniker i administrativa frågor
• Göra kostnadsförslag till kunder.
• Ha nära kontakt med återförsäljare och fastighetsbolag.
• Att aktivt förbättra befintliga arbetsprocesser och arbeta för att uppnå Electrolux vision och värderingar.
• Säkerställa att samtliga ärenden hanteras på ett kundtillfredställande och kostnadseffektivt sätt

COMPANY DESCRIPTION
Electrolux is a global leader in home appliances, based on deep consumer insight and developed in close collaboration with professional users. We offer thoughtfully designed, innovative and sustainable solutions for households and businesses, with products such as refrigerators, dishwashers, washing machines, cookers, vacuum cleaners, air conditioners and small domestic appliances. Under esteemed brands including Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire and Electrolux Grand Cuisine, the Group sells more than 50 million products to customers in more than 150 countries every year. In 2014, Electrolux had sales of SEK 112 billion and about 60,000 employees. Electrolux has been doing business since 1919. The headquarters are located in Stockholm, Sweden, and the Electrolux share ELUXb is listed on Nasdaq OMX Stockholm.

Desired profile

POSITION REQUIREMENTS:
Gymnasium eller motsvarande 5 års arbetslivserfarenhet med inriktning mot service och administration.

Datakunskap: 
• Goda datakunskaper, MS Office.

Vi ser gärna att Du har:
• Van att arbeta med telefonen som ett verktyg att kommunicera med.
• Att kunna uttrycka sig väl både på svenska och engelska, skriftligt och muntligt.
• Viss kunskap om konsumentlagarna i Sverige.
• Intresse och förståelse för elektronik och teknik.
• Van att hantera kundklagomål 
• Erfarenhet av butiksförsäljning är meriterande
• Att tidigare arbetat med administration

Du som söker är: 
För att passa in hos vårt team är du social, öppen och kommunikativ men även bekväm med att ansvara för egna ansvarsområden. Du gillar att hjälpa andra och lägger stor vikt vid att ge bra service. Vidare är du prestigelös i den bemärkelsen att du kan hugga i där det behövs. Vi ser gärna även att du har ett intresse för teknik och elektronik, att du ständigt strävar efter att lära dig mer. Flexibilitet samt stort driv är andra viktiga egenskaper. Då du själv ansvarar för dina ärenden är det viktigt att du tycker om problemlösning och att du är lösningsorienterad.
Arbetet är heltid med arbetstid 07.30-16.00. 

Dedicated recruiter: Johan Iggbom