Mitarbeiter/in für den Anwenderservice (User Help Desk)

Job description

Unser Unternehmen

Die EDEKA Minden-Hannover IT-Service GmbH verantwortet die Informationstechnologie des Unternehmensverbundes und betreibt als Dienstleistungsgesellschaft alle IT-Systeme für den Groß- und Einzelhandel sowie für die Produktionsbetriebe.

Über 1.500 Märkte, 7 Logistikzentren und 5 Produktionsbetriebe - alle durch eine hochverfügbare IT Infrastruktur vernetzt, die durch rund 360 motivierte Spezialisten in Minden betreut wird:

Effiziente Prozesse charakterisieren auf Groß- wie auf Einzelhandelsebene unsere Arbeit. Sie beeinflussen maßgeblich schlanke Kostenstrukturen und damit den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Als eines der führenden Unternehmen der Lebensmittelbranche bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten, um Ihre berufliche Zukunft erfolgreich zu gestalten.

Als Teil unseres Teams im IT First Level Support (Anwenderservice) betreuen Sie unsere Kunden in den Einzelhandelsmärkten, Lägern, Verwaltungs-/Produktionsstandorten und C&C Märkten.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

·  First Level Support
·  Telefonische / elektronische Entgegennahme von Anfragen, administrativen Wünschen und Störungsmeldungen seitens der IT-Kunden / Anwender / Systeme
·  Soforthilfe unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben
·  Analyse der Störungsmeldungen in Bezug auf Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und Ableitung der Prioritätseinstufung
·  Weiterleitung und Überwachung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen an den 2nd- und 3rd-Level Support
·  Eskalationsdurchführung bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten
·  Statusrückmeldung an unsere Kunden / Anwender
·  Management-Berichte und Auswertungen erstellen

Unsere Leistungen

·  Ein leistungsgerechtes Entgelt sowie tarifliche Sonderzahlungen wie z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
·  Sozialleistungen wie etwa eine stabile betriebliche Altersvorsorge
·  Sehr kollegiales Arbeitsumfeld in unserem Team
·  Intensive Einarbeitung anhand eines Einarbeitungsplans
·  Ein betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie & Beruf
·  Eine Begleitung der Personalentwicklung bei vielseitigen Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns sehr auf Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser online-Formular oder schriftlich mit Angabe der Referenz-Nr. 11063.

Bitte teilen Sie uns Ihre Gehaltsvorstellung und derzeitige Kündigungsfrist mit.

Desired profile

Ihr Profil

·  Fundierte Ausbildung im IT-Umfeld
·  Beherrschung der MS/Office-Anwendungen
·  Wünschenswert sind Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerktechnik, Hardware (PC, Drucker, Kassen, EC-Cash)
·  Bereitschaft zu Schichtarbeit und Bereitschaftsdiensten
·  Deutschkenntnisse fließend in Kommunikation und Schrift
·  Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
·  Souveränes und freundliches Auftreten
·  Strukturierte Arbeitsweise
·  Rasche Aufnahmefähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
·  Hohe Teamfähigkeit