Customer Support - Service Desk Erfurt

Job description

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DXC Technology ist der weltweit führende unabhängige End-to-End IT-Dienstleister. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die vielfältigen Möglichkeiten der Technologie in messbare Erfolge zu verwandeln. Aus dem Zusammenschluss von CSC und der Enterprise Services Sparte von Hewlett Packard Enterprise geboren, sind wir ein 25-Mrd.-USD-Unternehmen, das für annähernd 6.000 privatwirtschaftliche und öffentliche Organisationen in 70 Ländern arbeitet.

Ein kluger Kopf kann viel bewirken. Viele kluge Köpfe können noch mehr ausrichten. Darum suchen wir für unseren Standort Erfurt für unser Team Mitarbeiter, die aus ganz besonderem Holz geschnitzt sind!

Ist Ihre Begeisterung für optimale IT-Lösungen ansteckend? Haben Sie zündende Ideen auch bei kniffligen Herausforderungen? Dann bringen Sie das Feuer mit, das wir suchen! 

Sie erbringen folgende Aufgaben unter lokalen Standortkonditionen vom Standort Erfurt:

•    Kompetente technische Betreuung von IT Anwendern für alle EDV und Telekommunikationsprobleme /Anfragen des gesamten Kundenportfolios

•    Erfasst die erforderlichen Kundendaten und prüft die Berechtigung des Anrufers, um den Servicevorgang zu initiieren.

•    Stellt sicher das gemeldete Probleme und Anfragen korrekt im Incident Management Tool aufgenommen werden

•    Qualifiziertes Erstellen und Analysieren von Incidents im 1st und 2nd Level unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) (ein sehr gutes Verständnis der  Endanwender ist ein kritischer Aspekt dieser Rolle)

•    Vergibt Anwenderrechte nach Vorgabe des Accounts 

•    Selbständiges und sorgfältiges Lösen von Kundenanfragen unter Verwendung von Fragekatalogen, Wissensdokumenten, Incident Management Anwendungen und Remote Access Anwendungen.

•    Antwortet auf Statusanfragen bestehender Servicevorgänge

•    Engagiert  sich als kompetenter Ansprechpartner für die Zufriedenheit der Kunden 

•    Eskaliert Probleme mit der Kundenzufriedenheit an den Work Flow Monitor (WFM) wenn notwendig.

•    Ist bereit im Schichtbetrieb auch am Wochenende zu arbeiten

Anforderungen:

•    Fundiertes Wissen zu gängigen IT Produkten und IT Themen (Microsoft Office Produkte, Windows OS, Active Directory, Remote Resolution Tools, SAP Basis - Kenntnisse, Drucker, IBM Mainframe, Emailsyteme, Internet, Remote Access...)

•    Hohe Lösungskompetenz

•    Technisches Verständnis, Systemkenntnisse und Denken in Prozessen

•    Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

•    Rasche Auffassungsgabe und hohes technisches Verständnis

•    Gute Telekommunikationstechnik/ Sprachgewandtheit

•    Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Kentnisse in Englisch (in Wort und Schrift)

•    Zusätzliche Sprachkentnisse sind wünschenswert

•    Gute Umgangsformen

•    Höfliches Auftreten

•    Engagiertes und strukturiertes Arbeiten

•    Analytisches Denken

•    Flexibel

•    Organisiert und Verlässlich

Wir brennen darauf, Sie kennenzulernen. Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, ausführlicher Lebenslauf, evtl. Projekthistorie, Zertifikate, Arbeitszeugnisse) unter Angabe Ihres nächstmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.