Sachbearbeiter Remote Service (m/w)

Job description

• Kommunikationssysteme mit Remotesystemen fernkonfigurieren und in Betrieb nehmen
• Störungen an komplexen Kommunikationssystemen mit Remotesystemen diagnostizieren, eingrenzen und beheben, Zusammenhänge zwischen Störungsmeldungen erkennen und Eskalationsstufe einbeziehen
• Technischen Support für Servicetechniker und Vertrieb sicherstellen sowie Remotediagnose durchführen
• Faultmanagent in Kommunikationssystemen bewerten und Abweichungen bearbeiten
• Applikationen in IT-Netzwerken betreuen und administrieren
• Vorinstallation von Servern und evtl. Clients in Zusammenarbeit mit dem Außendienst durchführen
• Informationen, Dokumente und Software-Updates bereitstellen
• Datensicherung und Patchverwaltung prüfen
• Montageaufträge in bestellbare Größen umsetzen
• Montageaufträge auf Plausibilität und Vollständigkeit prüfen
• Unregelmäßigkeiten im Bereitstellungsprozess (fehlerhafte Aufträge) bearbeiten
• Lizenzierung veranlassen und durchführen
• Kundenpräsentationen vorbereiten und durchführen
• Störungsmeldungen und Kundenaufträge entgegennehmen, bearbeiten und in IV-Anwendungen dokumentieren
• Einsatz von Servicetechnikern veranlassen und Störungstauschaufträge erteilen
• Termine für Serviceaufträge steuern und überwachen
• Zusammenhänge zwischen Störungsmeldungen erkennen und Eskalationsstufe einbeziehen
• Bei Anforderungen an den Management- und IV-Systemen mitwirken
• Unterstützung bei First Level-Support
• IT-Qualitätssicherung gemäß der SLA für IT Anwendungen und APS wahrnehmen
• Pflege bei Einführungsplanungen und Fehlermeldetools
• Mitwirkung bei fachlichen Abnahmetests
• Protokollanalysen durchführen ggf. mit Herstellereinbindung
• Mit Hersteller Softwareproblem analysieren und Abhilfen herbei führen

• OS4000/Hipath4000 in allen Ausbaustufen (Betrieb und Staging)
• OpenScape Dect /Dect over IP
• OpenScape Voice
• OpenScape UC
• OpenScape Contact Center
• OpenScape Manager/Assistant
• OpenScape Accounting

• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Hohe Innovationsbereitschaft
• Technische Affinität/Verständnis
• Versiert im Umgang mit Server-Betriebssystemen
• Gute Netzwerkkenntnisse
• Bereitschaft zur Arbeit außerhalb der Regelarbeitszeit
• Teilnahme an Rufbereitschaft und Herbeiruf
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Favorisiert werden die Ausbildungswege der Fachinformatiker und Systemelektroniker
• Teamfähigkeit
• Engagement, Flexibilität und Belastbarkeit
• Gute Kommunikationsfähigkeit