Mitarbeiter (m/w) First Level Support (Nimbus) - Deutsche Telekom - Mainz

Job description

Unterstützen Sie unser Team im First Level Support im Telekom Service Center in Mainz, Robert-Koch-Str. 50.

Ihre Aufgaben sind abwechslungsreich und spannend.

Priorisierung eingehender Incidents (NIMBUS) und Prüfung auf Vollständigkeit
Bei bekannten Fehlerbildern professionelle und zeitnahe Behebung
Beauftragung anderer Supportstufen über vordefinierte Auftragstypen
Voranalyse (z.B. Reproduzierbarkeit) bei unbekannten Fehlerbildern
Tickets weiterleiten an Partnersysteme oder Second Level Support
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Ihr persönliches Engagement
Diese Stelle ist zunächst auf 24 Monate befristet, mit anschließender Option auf eine unbefristete Weiterbeschäftigung

Profis und Quereinsteiger sind bei uns willkommen – wir bieten allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern intensive Einarbeitung und Weiterbildung.

Tiefgreifende Kenntnisse in der gesamten Prozesskette des FirstLevelSupport (Nimbus)
Detaillierte Anwenderkenntnisse in allen IT-Anwendungen des FirstLevelSuport (Nimbus)
Kundenorientierung auf ganzer Linie
Versiertheit in der Telekom Produktwelt
Freundlichkeit und Kommunikationsstärke
Hohes Interesse und schnelle Auffassungsgabe
Diese Ausschreibung richtet sich insbesondere an Kandidaten, die Aufgaben im Bereich FLS-Incidentmanagement erledigen können

Gesellschaft
:Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Standorte
:Mainz,
Deutschland
Karrierelevel
:Professional
Vertragsart
:Vollzeit - befristet
Bewerbungsschluss
:30.06.2016
Berufserfahrung
:1-3 Jahre
Wochenarbeitszeit
:38.0
Reiseanteil
:0-25%
Erforderliche Sprachkenntnisse
:Deutsch