Mitarbeiter im Technology Helpdesk (m/w)

Job description

Ihre Aufgabe

Verbindet uns Ihre Fähigkeit, Incidents zu beheben und das Kundenservice technisch zu betreuen?

Gestalten Sie die digitale Revolution mit! Als Teil der Deutschen Telekom, Europas Nr. 1, haben wir die Kompetenz dazu und bieten Menschen, die frische Ideen mutig, fokussiert und verlässlich ins Ziel tragen, jede Menge Karrierewege.

Unsere Welt wird immer komplexer, wir ermöglichen darin einfache und verlässliche Kommunikation.

Ihre Aufgabe dabei:  Sie erarbeiten technische Lösungen für Kundenprobleme im Netzbetrieb.

Konkret:

·  Sie fungieren als technischer  1st  Level Support und bearbeiten Kundenprobleme für die gesamte Service- und Produktpalette von T-Mobile Austria. Dabei erarbeiten sie selbstständig und in enger Zusammenarbeit mit allen betrieblichen Fachgruppen Lösungen für Kundenbeschwerden netztechnischen Ursprungs.
·  Sie betreuen die technische Hotline, die internen Ansprechpartnern bei technischen Rückfragen zur Verfügung steht.
·  Sie führen Portierungen von Rufnummern durch und sind bereit bei Bedarf Bereitschaftsdienste zu leisten.
·  Sie koordinieren externe Lieferanten und nehmen an Projekten teil.

Über uns

T-Mobile Austria ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom AG und gehört damit zu den führenden Kommunikationsunternehmen weltweit. Als Europas Nr. 1 gelten wir als Innovationstreiber der Branche und als einer der besten Arbeitgeber des Landes. Wir begeistern Kunden und machen Dinge einfacher. Dabei leben wir Integrität und Wertschätzung. In der Diskussion sind wir offen, sobald eine Entscheidung getroffen ist, stehen wir alle dahinter. Leistung wird bei T-Mobile anerkannt. Sie bringt uns als Unternehmen und Sie als MitarbeiterIn an die Spitze. Und: Wir alle sind die Telekom: Auf uns ist Verlass.

Desired profile

Ihr Profil

·  Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung und waren bereits mehrere Jahre im Technischen Support tätig.
·  Sehr gute Kenntnisse im Bereich Mobilfunk und Service sind von Vorteil.
·  Sie bringen die Bereitschaft mit nach Bedarf Dienste außerhalb der Regelarbeitszeit sowie zu Nachtarbeitszeiten zu absolvieren.
·  Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie Deutsch und Englisch sind für Sie selbstverständlich.
·  Sie haben Spaß knifflige Probleme zu lösen, sind stets zuvorkommend und zeichnen sich durch Ihre Genauigkeit und ihr Organisationstalent aus.
·  Sie überzeugen durch Kommunikationsgeschick, eine schnelle Auffassungsgabe sowie durch Ihre hohe Zuverlässigkeit.