Junior Specialist / Service Desk Agent (m/w)

Job description

Ref: req31676

Wesentliche Aufgaben:

·  IT Support in deutscher und englischer Sprache von Endanwendern zu Services, die durch IT Services erbracht werden mit Fokus auf dem globalen IT Support des DPDHL Konzerns
·  SPOC – Single Point of Contact im globalen Team des Service Desk German Support von IT Services (Deutschland und international für Anwender im Konzern DPDHL)
·  Entgegennahme von Anfragen, Störungen, Beschwerden, Fehlerdiagnose und deren nach Möglichkeit direkte Lösung der Anfragen oder die qualifizierte Weiterleitung an nachgelagerte Support-Einheiten
·  Steuern der Störungsbeseitigung:
·  Qualifizierte Dokumentation der Störung/Anforderung für den nachgelagerten Support
·  Koordination von Second und Third-Level- Support über den Incident Lebenszyklus (Incident Management)
·  Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLAs (Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Verfügbarkeit am Telefon)
·  Unterstützung der Geschäftsabläufe:
·  Zentrale Erfassung/Auswertung von Störungen und Aufwänden

Fachliche Anforderungen:

·  Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der IT oder vergleichbar (z.B. Fachinformatiker/-in)
·  Verständnis und praktische Erfahrung mit Service Desk Prozessen sowie Praxis als Service Desk Agent, mit Service Desk Ticket Tools (HP Service Desk, ARS Remedy, ServiceNow etc.)
·  Sehr gute Kommunikations-Skills in Deutsch und Englisch (Telefon, E-Mail, Service Management Systeme)
·  Erfahrungen mit Windows 7 und Windows 10, Exchange, Active Directory, Network / VPN, SAP, Office (insbesondere Excel)
·  Verständnis für Logistik Geschäftsprozesse und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sind wünschenswert
·  Praxiserfahrung im Service Desk, Kundensupport oder ähnliche Tätigkeiten sind von Vorteil.
·  Gutes Englisch in Wort und Schrift, Nachweis über Englischfähigkeiten
·  ITIL Foundation Zertifikat von Vorteil

Persönliche Anforderungen:

·  Sehr gute Teamfähigkeit und Organisationsfähigkeit
·  Sehr stark ausgeprägtes kundenorientiertes Handeln
·  Strukturiertes Arbeiten
·  Schnelles Erfassen von Support-Prozessen

Hinweise für Bewerber/-innen:

Bitte bewerben Sie sich online über den Button 'Jetzt bewerben'.
Weitere fachliche Auskünfte erteilt Thorsten Mäding unter oder Bjoern Oelze unter