IT-Servicemanager (m/w) Filialsteuerung

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Ref: req36957

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GESUCHT IN DARMSTADT, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

IT-SERVICEMANAGER (M/W) FILIALSTEUERUNG

SIE WOLLEN BESSER WERDEN, UM BESTER ZU BLEIBEN?

WIR HABEN DIE SPIELRÄUME FÜR VORWÄRTSDENKER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post - eCommerce - Parcel (PeP) von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland, Paketdienstleister für Europa und weltweiter Logistikdienstleister für den Online-Handel. Menschen bei PeP vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. PeP wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Ihre Aufgaben:

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Steuerung von Incident- und Fieldservice-Dienstleistern (DL) zur Leistungserbringung von Services im Unternehmensbereich PeP und Vereinbarung von entsprechenden Service-Level-Agreements.

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Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Service Delivery Prozesse sowie Umsetzung der operativen Prozesse (inkl. Service Desk Management und Fieldservice)

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Schnittstellenfunktion zu Fachseiten, Business Lines und Kunde für den Betrieb und den Ausbau der Servicemanagementprozesse für Filialen, Partnerfilialen und Postbankfilialen

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Reporting der Auswertung von Steuerungsgrößen (z.B. Qualität, Effizienz)

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Mitarbeit bei der Überführung schwieriger Kundenanforderungen durch Anpassung des bestehenden Infrastrukturmodells, die tiefes Fachwissen (Expertenwissen) voraussetzt, u.a.

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Bewertung und Abwägung von Kosten-/Nutzenaspekten

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Formulierung und Abstimmung betrieblicher Verbesserungsmöglichkeiten und Präventionsmaßnahmen mit Kunden und IT-Dienstleistern nach erfolgter Bewertung servicerelevanter Problemsituationen mit deutlichen Auswirkungen auf Serviceeinhaltung und/oder Geschäftsprozesse des Kunden

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Durchführung von Präsentationen auf oberer Management-Ebene

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Ggf. temporäre Übernahme/Durchführung von Teil-Projektleitungsaufgaben

Fachliche Anforderungen:

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Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik oder abgeschlossene Ausbildung mit mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld mit Erfahrung im Umfeld Incident- und Problem Management

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Zertifizierung im IT Service Management (ITIL) wünschenswert

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Ggf. erste Erfahrung im IT-Projekt- und IT-Servicemanagement, im besten Fall bei Dienstleister-Management und Budgetsteuerung

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Im Idealfall Expertenwissen in aktuellen IT-Infrastrukturtechnologien und Kenntnisse in Betriebssystemtechnologien

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Sicherer Umgang mit der Standardsoftware MS-Office

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Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen:

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Stressresistenz in Krisensituationen, Ausdauer und Beharrlichkeit bei der Problemverfolgung und -lösung

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Sehr gute Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Aufgeschlossenheit

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Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

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Sicheres und repräsentatives Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden

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Hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität

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Selbständige, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise

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Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit

Ihre Vorteile:

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

Hinweis für Bewerber/innen:

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Wechseltermin. Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich sein sollte, richten Sie Ihre Bewerbung bitte an SNL IT PeP, 1990-6, Heinrich-Brüning-Str.5 in 53113 Bonn.

Ihr Kontakt:

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne Herr Christian Eusterholz unter der Rufnummer
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.