DHL Freight söker:Key Account Desk Advisor

Job description

Ref: req22866

Vilka är vi?

DHL är marknadsledande inom logistikbranschen och är ”logistikbolaget för hela världen”. DHL erbjuder expertis inom internationell express-, flyg- och sjöfrakt, väg- och tågtransport, kontraktslogistik samt internationella brevtjänster. Med ett globalt nätverk som består av mer än 220 länder och territorier och med 470 000 medarbetare över hela världen erbjuds kunder högsta kvalitet kombinerat med god lokal kännedom. Allt för att på bästa sätt kunna tillgodose kundens behov av tjänster som täcker hela varuflödeskedjan. DHL tar sitt sociala ansvar genom att löpande arbeta med åtgärder för att minska klimatpåverkan och genom att bidra med katastrofhantering samt utbildning. DHL i Sverige har ca 4000 medarbetare och 60 kontor, terminaler och stationer runt om i Sverige. Våra kunder är viktiga för oss och varje kontakttillfälle som en kund har med DHL ska vara kopplad till en positiv känsla.

 

På Key Account Desk International i Göteborg hanterar vi import- och exportflöden åt DHL:s nyckelkunder. Vi är kundernas Single Point of Contact och erbjuder det lilla extra för att öka kundnöjdheten. Vår utmaning består i att ständigt vara på tårna för att arbeta proaktivt gentemot kund.

 

I tjänsten som Key Account Desk Advisor så erbjuder du den bästa lösningen utifrån kundens behov. I arbetsuppgifterna ingår bland annat rapportering, analyser och uppföljning. Vi samarbetar med vår säljorganisation och medverkar även vid kundbesök. Inom Key Account Desk International så arbetar vi ständigt med att vidareutveckla och förbättra arbetssätt och verktyg. Som medarbetare blir du en del av det arbetet.

 

Vad erbjuder vi dig?

På DHL har vi massor att vara stolta över. Men det vi är mest stolta över är våra medarbetare. Och som medarbetare på DHL har du möjlighet att upptäcka och utveckla dina starka sidor.  Ta chansen att vara en del av vårt skickliga globala team.  Som en del av världens ledande logistikföretag har du möjlighet att vidga dina vyer och uppnå resultat tillsammans med de bästa i branschen. Allt vi kräver från dig är ditt engagemang, att du tror på dig själv och att du har vad som krävs för att utföra jobbet!

Vi söker dig som är snabbtänkt, driven och en lagspelare. Du är bra på att kommunicera på både svenska och engelska i såväl tal som skrift.

Huvudsakliga arbetsuppgifter är:

 

• Proaktivt arbeta för ökad performance och kvalitet på aktuella kundupplägg

• Beslut om och organisera extra kapacitet s.k. ”service recovery”

• Beslut om Goodwillkreditering enligt attesträtt

• Delta i och bidra till fungerande implementering av nya kunder eller flöden

• Dokumentera avvikande processer och säkerställ att dessa blir implementerade hos CS, Terminal och Dispatch m fl

• Performanceuppföljning på kundnivå, inklusive analys och actions

• Deltagande i operativa kundmöten

• Fungera som säljstöd till M & S samt delta i Brickwallmöten

• Fungera som kundens förlängda arm inom DHL Freight och ta kundens feedback vidare inom organisationen

Tjänsten är tillsvidare med 100 % tjänstgöringsgrad och placeringsort är Göteborg. Du får en utvecklande och spännande roll då du ansvarar för att bygga upp en värdefull relation till våra kunder.

 

Vem är du

Du är en glad person med positiv inställning. Andra egenskaper vi värdesätter är att du är kundorienterad, lojal, engagerad och fokuserad.Du har god analytisk förmåga, drivkraft ochtycker att det sporrar att arbeta under eget ansvar samtidigt som du trivs med att tillhöra ett team.

 

Kvalifikationer:

 

• Erfarenhet av kundorienterat arbete, erfarenhet inom logistikbranschen är meriterande

• Mycket god PC-vana och specialkunskaper i MS Office

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Ytterligare språkkunskaper är meriterande

• God kommunikationsförmåga

• Minst treårig gymnasieutbildning

• Logistikutbildning är inte ett krav men meriterande

Intresserad?

Passar du in på ovanstående profil, tveka inte att ansöka redan idag. Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatumet.

Vill du veta mer om befattningen är du välkommen att ringa Anna Källström, Customer Service Manager, 031-752 10 59

 

Ansökan - Du ansöker genom att klicka på Ansök. Sista ansökningsdag 2016-03-22